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1、掌握客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)中建立信任的技巧，滿足需求的兩個目標(biāo)，長期維護(hù)的方法。 2、掌握客戶三層級、九大客群的劃分標(biāo)準(zhǔn)，借助客戶維護(hù)七部曲高效的進(jìn)行客戶維護(hù)。 3、掌握會說、會問、會聽的面訪溝通技巧，使用五步六法服務(wù)和挖掘客戶潛能，提升業(yè)績。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進(jìn)式的營銷和服務(wù)動線，讓客戶感受到有溫度的服務(wù)，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購買的欲望。
授課對象：分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場溝通與協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能： ● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通 ● L-有效鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系 ● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們” ● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程 ● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說服他人的溝通模型，提升溝通效率 ● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊 沉浸式劇本殺體驗，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。
授課對象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人
講師：馬雅娜
1、掌握銀行營銷活動策劃與實(shí)施的基本方法和技巧。 2、提升團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通技巧，優(yōu)化銀行內(nèi)部管理。 3、學(xué)會如何針對不同客群開展特色金融服務(wù)，提高客戶滿意度。 4、拓寬人脈，與業(yè)內(nèi)同行交流學(xué)習(xí)，共同探討銀行營銷發(fā)展之道。
授課對象：分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： ●服務(wù)設(shè)計能力提升：通過服務(wù)戰(zhàn)略和策略、服務(wù)設(shè)計、客戶體驗管理等相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)，以及借鑒學(xué)習(xí)外部企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計的案例，提升服務(wù)設(shè)計、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新的專業(yè)能力。 ●服務(wù)品質(zhì)提升：通過有效的服務(wù)設(shè)計，構(gòu)建面向客戶需求的服務(wù)模式，促進(jìn)全流程客戶體驗提升，創(chuàng)造差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢。
授課對象：企業(yè)服務(wù)設(shè)計人員、體驗師、服務(wù)管理經(jīng)理等
講師：黎冰
● 劇本殺沉浸式體驗，設(shè)身處地的感受新生代員工的無奈與痛楚 ● 學(xué)習(xí)代際理論，從宏觀角度了解代際沖突背后深遠(yuǎn)而積極的意義以及新生代員工代際特征，減少認(rèn)知差異，提升學(xué)習(xí)意愿 ● 學(xué)習(xí)&掌握&應(yīng)用“一招三式”、及新生代員工管理的心法與具體工具，用新生代喜聞樂見的方式管理新生代員工，達(dá)成企業(yè)的績效提升 ● 通過職業(yè)生涯管理模型解讀，了解職場的本質(zhì)，明白管理者要動態(tài)看待新生代員工和職場的關(guān)系 ● 通過新生代員工個人需求探索、企業(yè)要求矩陣和職業(yè)回饋公式的思考及練習(xí)，結(jié)合本職工作，學(xué)會化解新生代員工職業(yè)發(fā)展中的限制性信念，激發(fā)內(nèi)驅(qū)，更好領(lǐng)導(dǎo)新生代員工
授課對象：新生代員工的管理者/HR
講師：馬雅娜
● 沉浸式劇本殺，讓員工身臨其境，感受客戶的無奈與痛楚，領(lǐng)悟客戶服務(wù)的本質(zhì)和五原則，只做客戶幫手，不做服務(wù)兇手。 ● 洞悉客戶需求三大特性，SPIN模型和提問&觀察技巧，學(xué)習(xí)在現(xiàn)有工作中挖“決”需求。 ● 學(xué)會解“決”方案的提•創(chuàng)•講，打造卓越營銷服務(wù)體驗。 ● 懂得堅“決”執(zhí)行好•完•成，將客戶服務(wù)落到實(shí)處。 ● 面面觀底層讀懂情壓，通過解決，解釋，解脫三解法，行為層掌握應(yīng)對情緒壓力的方法和技巧，了解科學(xué)管理情緒和壓力的方法，意識上轉(zhuǎn)變思維。
授課對象：客服，銷售
講師：馬雅娜
課程收益： ● 人才培育：通過對客戶體驗管理和服務(wù)營銷核心知識的學(xué)習(xí)，滿足企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)大潮下對服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長遠(yuǎn)發(fā)展。 ● 體驗提升：通過對服務(wù)意識提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ● 服務(wù)營銷：通過借鑒諸多優(yōu)秀的客戶體驗管理和服務(wù)營銷的案例，協(xié)助梳理服務(wù)戰(zhàn)略，指引制定服務(wù)管理和服務(wù)營銷策略，確定體驗提升和服務(wù)營銷的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢，并通過服務(wù)營銷為公司創(chuàng)造更大的價值。
授課對象：一線客服、服務(wù)主管、總部及駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師骨干等
講師：黎冰
1.使企業(yè)班組長及主管具備如下能力 知道我在哪里；知道我應(yīng)該干什么； 知道我應(yīng)該怎么干； 知道如何讓別人一起開心干；知道團(tuán)隊目標(biāo)與公司戰(zhàn)略如何對接。 2.專家能幫助您 第一步：培養(yǎng)合格的班組長及主管管理人員 第二步：為企業(yè)建設(shè)規(guī)范的班組管理生態(tài)環(huán)境 第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍 第四步：班組執(zhí)行力活躍，成就公司高效率低費(fèi)用的班組 第五步：建設(shè)學(xué)習(xí)型的班組，讓公司利益持續(xù)倍增
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)主管、后備主管、現(xiàn)場班組長、后備班組長等中基層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1. 提升生產(chǎn)效率與競爭力：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程的實(shí)時監(jiān)控和智能優(yōu)化，從而提高生產(chǎn)效率，降低成本。這將直接增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，使其在行業(yè)中占據(jù)更有利的位置。 2. 增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與一致性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而精準(zhǔn)控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性。這將有助于提升企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。 3. 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)靈活性與快速響應(yīng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加靈活地調(diào)整生產(chǎn)計劃，快速響應(yīng)市場需求。這將有助于企業(yè)抓住市場機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 4. 降低生產(chǎn)成本與能源消耗：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置，降低生產(chǎn)成本和能源消耗。這將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，降低對環(huán)境的影響。 5. 提升員工工作環(huán)境與安全性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以引入自動化和智能化設(shè)備，減輕員工的勞動強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。同時，通過實(shí)時監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，還可以提高生產(chǎn)安全性，保障員工的生命安全。
授課對象：企業(yè)高管和決策者、IT、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)、設(shè)備、自動化、技術(shù)、工藝工程師和技術(shù)人員等供應(yīng)鏈管理人員，
講師：吳正偉
1.通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的JIT\TPM\標(biāo)準(zhǔn)化管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率。 2.課程將提供系統(tǒng)性的管理知識和實(shí)際操作技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 3.適應(yīng)變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、深刻了解中國新經(jīng)濟(jì)形勢下對銀行保險銷售帶來的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶對保險設(shè)防的原因，并熟練應(yīng)用化解方法進(jìn)行日常保險營銷工作。 3、掌握數(shù)字時代保險營銷攻略的九大方法，輕輕松松賣保險。 4、掌握在營銷技能不足時的營銷方法，讓新人也能賣出保險且快速成長。
授課對象：個金保險專管員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
● 擺脫傳統(tǒng)降本方式的弊端，樹立以效益為導(dǎo)向的全面成本管理思維 ● 將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合,提升資源使用效率、擴(kuò)大企業(yè)利潤空間 ● 掌握成本分析的不同方法和工具，尋找到適合本企業(yè)的成本管控措施 ● 梳理采購、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)流程，全面優(yōu)化經(jīng)營過程中的成本管理 ● 掌握成本管理的精髓，建立完整的成本管控體系，幫助企業(yè)降本增效
授課對象：企業(yè)中高層管理干部及成本控制管理的相關(guān)人員
講師：溫潔
1、通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)財富管理相關(guān)知識，提高客戶經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風(fēng)險管理等方面的專業(yè)能力。 2、幫助理財經(jīng)理深入了解高凈值客戶的需求以及趨勢，為客戶提供更加精準(zhǔn)、個性化的財富管理解決方案。 3、通過優(yōu)化財富管理服務(wù)，提高高凈值客戶的滿意度和忠誠度，為銀行創(chuàng)造更多價值。 4、通過客戶經(jīng)營節(jié)奏的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營和開發(fā)客戶的習(xí)慣。
授課對象：行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程對常用管理技能的訓(xùn)練，可以幫助學(xué)員有效梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動計劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 客戶體驗提升：通過課堂培訓(xùn)的知識和訓(xùn)練的技能，能在較短的時間提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，提升客戶體驗，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。 培育專業(yè)團(tuán)隊：提升服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)，培育專業(yè)的服務(wù)管理團(tuán)隊，提升他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預(yù)防問題的能力，支撐公司長遠(yuǎn)發(fā)展。
授課對象：班組長、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等
講師：黎冰
1.提升生產(chǎn)效率：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的現(xiàn)場管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率。 2.降低成本：通過改進(jìn)現(xiàn)場管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。 3.提高產(chǎn)品質(zhì)量：課程將強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理的重要性，教授如何通過現(xiàn)場管理來確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。 4.增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：現(xiàn)場管理需要各部門的緊密配合和協(xié)作。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將更好地理解各自的角色和責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。 5.培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識和技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6.適應(yīng)市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場管理效果，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營效能。 2、通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理技巧，提高團(tuán)隊協(xié)作效率，激發(fā)團(tuán)隊活力，完成網(wǎng)點(diǎn)各項業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3、學(xué)會多元化的營銷策略和技巧，如廳堂營銷、聯(lián)動營銷、存量營銷等，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績。 4、了解并掌握客戶維護(hù)管理技巧，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 5、學(xué)習(xí)如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開展活動營銷和線上營銷等，拓寬市場渠道，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力。
授課對象：分管行長、條線負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、思維搭建—建立全員財務(wù)思維，樹立財務(wù)管理全局觀 2、透視財報—透過財報看經(jīng)營、看管理，掌握數(shù)據(jù)背后的信息 3、成本管控—進(jìn)行科學(xué)成本管理，掌握成本控制方法 4、全面預(yù)算—全面提升經(jīng)營水平和效率，保障企業(yè)健康發(fā)展 5、稅收規(guī)劃—精準(zhǔn)適用稅收政策，全面降低企業(yè)稅收風(fēng)險 6、價值提升—助力企業(yè)戰(zhàn)略決策，規(guī)避風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化
授課對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、高管及各部門負(fù)責(zé)人
講師：溫潔
1. 提升生產(chǎn)效率：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的現(xiàn)場管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率。 2. 降低成本：通過改進(jìn)現(xiàn)場管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。 3. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：課程將強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理的重要性，教授如何通過現(xiàn)場管理來確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。 4. 增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：現(xiàn)場管理需要各部門的緊密配合和協(xié)作。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將更好地理解各自的角色和責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。 5. 培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識和技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6. 適應(yīng)市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
優(yōu)化生產(chǎn)流程：通過深入了解精益生產(chǎn)的理念和方法，掌握如何識別和消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。 提升團(tuán)隊協(xié)作能力：精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作和跨部門合作，幫助學(xué)員提升溝通和協(xié)作能力，形成更加高效的工作團(tuán)隊。 培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)思維：精益生產(chǎn)是一種持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式，幫助學(xué)員培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的思維習(xí)慣，推動企業(yè)在各個方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 提升問題解決能力：學(xué)會運(yùn)用精益生產(chǎn)的工具和方法解決生產(chǎn)過程中的問題，提升學(xué)員的問題解決能力。 增強(qiáng)成本意識：通過精益生產(chǎn)管理課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將更加關(guān)注成本，學(xué)會通過消除浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率等方式降低成本，提高企業(yè)的盈利能力。
授課對象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
【未雨綢繆】了解數(shù)電發(fā)票進(jìn)展，提前做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備工作 【思路轉(zhuǎn)換】感受數(shù)電發(fā)票和企業(yè)業(yè)務(wù)之間合二為一、互相印證 【技能傍身】掌握發(fā)票實(shí)操要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)金稅系統(tǒng)嚴(yán)征管下的應(yīng)對 【應(yīng)對有方】排查發(fā)票涉稅風(fēng)險，完成合規(guī)、高效發(fā)票管理方法 【重中之重】虛開發(fā)票之核心把控及納稅人、財務(wù)人員自保指南
授課對象：財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管、稅務(wù)主管、財務(wù)專員等
講師：溫潔
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場問題分析解決等
福州市
財務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財務(wù)分析、預(yù)算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計……
西安市
零售綜合、對公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標(biāo)營銷、銀保營銷、信用卡專項、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個人消費(fèi)貸
成都市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全、DeepSeek應(yīng)用、AI+職場應(yīng)用、AI智能體開發(fā)、AI項目落地、企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用、企業(yè)數(shù)字化提升
廣州市
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