1、掌握高效、精彩的匯報與呈現(xiàn)技巧，讓匯報更自信； 2、學會用金字塔原理搭建結構化思維能力，構建邏輯清晰的框架結構，重點突出、說清楚，講明白，獲得共識。 3、學會在口頭溝通與匯報中熟練應用結構化思維，進行邏輯清晰、有說服力地表達，提高匯報效果。 4、學會應用橫向的演繹與歸納論證結構，熟練歸納推理和演繹推理，提高論證與表達的邏輯性，增強說服力。
授課對象：中層管理人員、核心骨干員工、部門負責人、基層員工等
講師：劉起民
掌握團隊合作與協(xié)作能力：工作坊幫助組織和團隊，充分利用團隊成員的知識和經驗，調動他們的自發(fā)積極性，來完善團隊的工作 掌握創(chuàng)新思維與解決問題的能力：激發(fā)參與者的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)從多角度、多層次思考問題的能力，助力團隊在面對復雜問題時能夠迅速找到解決方案。 掌握領導力和影響力：通過工作坊的學習與實踐，提升自己的領導力和影響力，學會如何更好地激發(fā)團隊成員的潛能，促進團隊的整體發(fā)展。 學會沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經驗，沉淀出針對性的方法論。
授課對象：需要解決多重問題，不斷改進的管理層、核心員工、高潛員工、技術骨干
講師：劉起民
學會獨立繪制導圖：全面掌握思維導圖，理清關鍵技術，能夠獨立手繪和軟件繪制導圖。 提升工作效率：學會系統(tǒng)化整理知識，形成清晰框架，增強記憶力，提升學習和工作效率。 培養(yǎng)邏輯思維與激發(fā)創(chuàng)新：學會將信息按照邏輯關系進行組織分類，形成層次分明、邏輯清晰的結構，激發(fā)大腦的思維活力，拓展思維廣度與深度，進而促進創(chuàng)新思考。 提高結構化解決問題能力：學會運用思維導圖分析問題，系統(tǒng)梳理問題，找到問題的根源，提出有效的解決方案，并提高決策效率，達到提升個人與團隊績效的目的。 增強溝通與表達能力：學會直觀地展示思維過程與邏輯，幫助在演講、匯報等場合中更加清晰、有條理地表達自己的想法觀點，增強演講與匯報能力。
授課對象：企業(yè)中基層管理者、高潛能員工、所有想提高思維能力的人士
講師：劉起民
● 掌握創(chuàng)新的四大原則，讓“創(chuàng)新”有跡可循，突破固有思維限制，讓大腦更加有創(chuàng)意，激活大腦，開闊視野； ● 掌握創(chuàng)新的三大工具，提升個人和團隊的創(chuàng)新管理能力； ● 掌握創(chuàng)新的思維方式以及流程，提高解決問題的效率，進而提升工作績效。
授課對象：1）需要解決多重問題，不斷創(chuàng)新改進的管理層 2）找尋創(chuàng)新戰(zhàn)略的中高層管理者，后備梯隊 3）企業(yè)創(chuàng)新項
講師：劉起民
● 掌握直線銷售的核心五要素，了解銷售技能的第一性原理，精準有效提升銷售技能實用度 ● 掌握創(chuàng)建直線銷售話術腳本八大原則，助力打造更完美的營銷話術，大幅提升客戶成交率 ● 掌握直線銷售的三個“10”，讓自身清晰成交客戶的底層邏輯 ● 掌握客戶喜好五大要訣，精準識別客戶需求，提前洞察客戶商機 ● 掌握正確應對客戶拒絕的三大關鍵點，將拒絕客戶轉為成交客戶 ● 掌握有效篩選客戶的正確方法，學會先選擇再努力
授課對象：一線大客戶銷售人員或銷售主管
講師：李國勇
● 認清商務談判的重要性，掌握心態(tài)建設的核心要領，做到心中有數，有的放矢 ● 掌握傾聽、表達與反饋的關鍵技巧，能夠最快時間了解清楚客戶的談判意圖，同時也讓對方第一時間明晰我方的談判總體方針 ● 掌握心理戰(zhàn)術與策略應用，精準把控談判進程，洞悉客戶心理，摸清客戶底線 ● 通曉團隊動力與跨文化溝通，學會與多部門多文化團隊和諧共生，實現(xiàn)合作共贏 ● 掌握合同簽訂與關系維護的核心要領及注意事項，讓合作由短期變長期，讓客戶關系不斷鞏固提升
授課對象：銷售主管、銷售總監(jiān)、負責商務談判的相關人員
講師：李國勇
● 通曉客戶關系管理的核心理念，從此與客戶打交道心中有底，不再驚慌失措 ● 深度理解客戶需求，洞悉客戶內在想法，成為客戶身邊的左膀右臂 ● 掌握優(yōu)化客戶服務體驗的方式方法，將客戶服務內化于心，助力客戶滿意度的全面改善 ● 掌握維護并提升客戶關系的核心要領，讓新客戶變老客戶，讓老客戶變終身客戶 ● 掌握評估并改進客戶關系管理效果的核心能力，不斷迭代升級客戶服務體驗，給客戶驚喜
授課對象：重點面向客服總監(jiān)、客戶經理、客戶關系管理人員、市場策劃人員
講師：李國勇
● 認清顧問式銷售心態(tài)與角色定位，全面開啟顧問式銷售的轉型之路 ● 掌握顧問式銷售的四大核心策略，成為顧客身邊的問題解決專家 ● 熟悉顧問式銷售技術運用的7個階段，全面打通客戶銷售環(huán)節(jié)的任督二脈 ● 學習顧問式銷售技巧的三大綜合案例，讓他山之石可以攻玉 ● 學以致用，強化顧問式銷售技巧的綜合演練，讓習慣成為自然
授課對象：大客戶銷售人員或銷售主管
講師：李國勇
● 掌握大客戶洞察與策略制定的方式、方法，讓大客戶營銷工作開展更加有條不紊 ● 掌握大客戶營銷的三個關鍵環(huán)節(jié)，讓成交水到渠成 ● 掌握大客戶營銷的RAIN模式，人人都有機會成為銷冠 ● 掌握大客戶營銷的招投標三大訣竅，大幅提升投標成功率 ● 通曉針對大客戶持續(xù)服務與關系維護的通關要領，有效提升大客戶忠誠度和滿意度
授課對象：大客戶銷售人員或銷售主管、銷售人員
講師：李國勇
● 掌握影響力的七大開關，有效把控客戶消費心理，讓成交水到渠成 ● 掌握影響力在銷售場景中的三大綜合運用，讓客戶營銷順勢而為，讓銷售事半功倍 ● 緊抓銷售影響力的三大關鍵時刻，讓每個第一次都變成營銷增長的華麗瞬間 ● 掌握提升銷售影響力的核心技能，讓客戶不請自來，讓銷售業(yè)績指數裂變 ● 學會借助銷售影響力洞察客戶商機，激發(fā)客戶需求，讓企業(yè)有效掌控未來的市場先機
授課對象：重點面向一線銷售人員、銷售主管、市場線營銷推廣類人員
講師：李國勇
課程收益： ● 呼叫中心價值提升：呼叫中心的價值不僅依賴于功能完善的硬件平臺，更依賴于運營管理水平。通過本課程，可以幫助梳理及提升企業(yè)呼叫中心的定位，優(yōu)化服務流程，推動服務管理轉型升級，充分發(fā)揮呼叫中心在服務價值鏈中的作用。 ● 運營管理水平提升：本課程通過案例教學的方式，幫助學員找到符合自己企業(yè)實際情況的提升運營管理的方法，并訓練了相關管理技能，幫助企業(yè)在較短時間內提升服務質量和運營效率。 ● 專業(yè)管理隊伍的培育：呼叫中心運營管理隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化能力，是呼叫中心長遠發(fā)展的根本。本課程提供從管理素養(yǎng)到管理能力的系列知識培訓和技能訓練，為企業(yè)培訓一批能適應未來發(fā)展需要的專業(yè)呼叫中心運營管理人才。
授課對象：客服及呼叫中心的管理骨干、業(yè)務骨干、服務經理等
講師：黎冰
【目標一致】梳理預算管理過程中存在的誤區(qū)和痛點，提升各部門全面預算意識 【落地見效】建立全面預算管理體系，掌握預算編制、審批、分析、考核等全流程管控 【承上啟下】上接戰(zhàn)略下接績效，將預算與公司戰(zhàn)略緊密結合，化戰(zhàn)略為行動 【以終為始】通過預算管理對公司經營進行有效監(jiān)控與考評，提升企業(yè)經營效率
授課對象：企業(yè)高管、各部門負責人、預算相關人員
講師：溫潔
1、掌握企業(yè)業(yè)務風險識別、風險分析、風險應對方法 2、強化企業(yè)人員內控意識，健全內控體系，完善內控管理 3、針對行業(yè)當前內控和風險管理的重點問題提出改進方法 4、從采購、生產、銷售、資金等運營風險管理入手，提升實戰(zhàn)能力 5、了解數字化平臺搭建的要點，及早規(guī)劃數字化體系建設
授課對象：企業(yè)高管、各部門負責人、財務、內控相關人員
講師：溫潔
課程收益： ●人才培育：通過對在線客服的服務管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業(yè)在體驗經濟大潮下對服務管理人員職業(yè)化、一線服務人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)人才支撐公司長遠發(fā)展 ●體驗提升：通過對服務意識提升、在線溝通技巧提升、投訴處理技能、在線客服運營運營管理的提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業(yè)銷售的增長。 ●促進銷售：通過對服務營銷知識的學習和演練，提升實戰(zhàn)技能，促進銷售的增長。
授課對象：客服中心管理人員、一線客服
講師：黎冰
【審時度勢】了解金稅四期下的高效財報指標分析方法 【以案說稅】知曉財務報表涉稅風險及有效防控策略 【數據聯(lián)動】深入剖析三大財務報表的數據聯(lián)動分析 【落地實操】掌握不同業(yè)務的正確賬務處理、稅務處理 【應對有方】合理應對稅務檢查及規(guī)劃企業(yè)涉稅操作
授課對象：財務總監(jiān)、財務經理、財務主管、稅務主管、財務專員等
講師：溫潔
課程收益： 企業(yè)層面：培養(yǎng)一批優(yōu)秀的投訴處理專業(yè)人員，優(yōu)化投訴處理流程，提升服務管理及客戶體驗管理水平，促進企業(yè)服務口碑的提升。 學員層面：學習和掌握客戶體驗管理、投訴處理、溝通技巧方面的專業(yè)知識和技能，提升專業(yè)素養(yǎng)，提升工作成效。
授課對象：投訴處理職能人員、客服組長、客服主管、客服經理等
講師：黎冰
1、知己知彼——了解金稅四期下稅務機關最新監(jiān)管動向，做到有的放矢 2、底層邏輯——掌握稅收籌劃的核心本質，避免掉入“偽籌劃”陷阱 3、思維構建——了解稅收籌劃的基本思路和方向，樹立框架思維 4、以案節(jié)稅——學習各稅種對應的優(yōu)惠政策運用及稅務合規(guī)節(jié)稅技巧 5、稅種聯(lián)動——學習多稅種聯(lián)動下的綜合節(jié)稅方法和技巧
授課對象：財務總監(jiān)、財務經理、財務主管、稅務主管、財務專員等
講師：溫潔
第一篇：廳堂營銷思維轉型 第一講：網點廳堂營銷面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務和營銷的劇變 1. 客戶的需求復雜化 2. 業(yè)務辦理渠道多樣化 3. 客戶服務苛刻化 二、5G智能時代對銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個進化 1. 客戶端思維方式的轉變 2. 客戶非金融需求的增加 3. 場景化營銷內容的豐富 第二講：網點廳堂營銷的轉型人員角色的轉變 一、網點功能的轉型 1. 交易結算中心向綜合服務平臺轉型 2. 單一場景向聚合場景轉型 3. 人工服務向智能化服務轉型 案例分享：同業(yè)網點廳堂一體化營銷優(yōu)秀案例分享 二、營銷人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經理的職責定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責定位和素養(yǎng) 3. 理財經理的職責定位和素養(yǎng) 4. 客戶經理的職責定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動營銷的觸點打造 導入：廳堂聯(lián)動營銷 1）什么是廳堂聯(lián)動營銷 2）為什么要做廳堂聯(lián)動營銷 3）廳堂聯(lián)動營銷的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動轉介營銷 一、聯(lián)動轉介的五種類型及話術 1. 電邀到訪客戶轉介 2. 柜員發(fā)起轉介 3. 大堂經理發(fā)起轉介 4. 非現(xiàn)場轉介 5. 沒有意愿的客戶轉介 二、聯(lián)動轉介的工具的使用 1. 交叉轉介折頁 2. 廳堂聯(lián)動轉介卡 3. 轉介臺賬 情景演練：柜員和大堂經理轉介話術演練 第三講：廳堂營銷的觸點打造與工具使用 一、廳堂營銷的觸點打造 1. 為什么要打造營銷觸點 1）有效緩解客戶焦躁情緒 2）提升客戶體驗 3）強化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營銷效果 6）促進業(yè)務發(fā)展 2. 如何有效打造營銷觸點 1）入口處擺放禮品 2）叫號區(qū)擺放產品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產品和活動宣傳折頁 4）業(yè)務辦理區(qū)擺放產品和活動折頁 5）智柜區(qū)擺放簡易操作指南、產品和活動宣傳折頁 6）貴賓區(qū)擺放產品折頁、活動宣傳折頁、飲品和點心等 3. 如何借力營銷觸點 1）將營銷物料和客戶動線緊密結合 2）細致觀察客戶對營銷物料的關注度 3）積極詢問客戶辦理業(yè)務類型 4. 心理暗示氛圍 二、營銷工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動營銷的技巧 第一講：不同區(qū)域的營銷技巧和話術 1. 客戶接待區(qū)的營銷技巧和話術 2. 客戶等候區(qū)的營銷技巧和話術 3. 自助設備區(qū)的營銷技巧和話術 4. 柜臺內外聯(lián)動營銷技巧和話術 模擬演練：借助工具做廳堂營銷場景演練 第二講：柜員營銷的要點——心態(tài)平、勤開口、熟話術 1. 柜員營銷的重要性 2. 學會問問題 3. 六類產品一句話營銷話術——行外吸金、保險、基金 模擬演練：一句話營銷演練 第三講：大堂經理崗的營銷流程——六脈神劍 第一脈：客戶識別 1. 四個環(huán)節(jié)識別客戶：客戶進門時、等候時 2. 從三個維度識別客戶 3. 識別客戶的MAD法則 4. 六類不同客戶的外在特征 5. 柜員識別客戶的技巧 分組研討：根據案例討論客戶識別點有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務 3. 有效的溝通 4. 專業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶需求的分類和層次 2. 使用KYC分析客戶的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶需求 4. 如何將客戶需求與產品營銷建立聯(lián)系 模擬演練：根據案例利用SPIN進行挖掘客戶需求 第四脈：產品說明 1. FABE產品說明法 2. 產品說明的注意事項 3. 不同類型產品的示范話術 模擬演練：使用FABE法做期交產品的說明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話術 第六脈：促成銷售 1. 關注客戶情緒的變化 2. 捕捉客戶成交的信號 3. 促成交易的八個方法 4．讓客戶轉介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話術 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶的投訴抱怨處理 一、客戶投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶報怨的五大起因：被忽略、等候時間太長 2. 客戶投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則 二、客戶投訴的現(xiàn)場處理技巧 1. 迅速隔離客戶 2. 投訴處理的五個流程：平復情緒、積極傾聽 5. 跟蹤服務 研討發(fā)表：如何在客戶抱怨中保護自己 工具應用：轉介卡、營銷觸點參考照片集錦 課程回顧：總結、提問、分享
授課對象：網點負責人、廳堂服務經理、理財經理、客戶經理等
講師：彭學剛
課程收益： 服務策略執(zhí)行：通過本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解，提升總部制定的服務策略的執(zhí)行力，協(xié)助推動年度服務目標的完成。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，有效提高企業(yè)的上門服務水平和客戶體驗，促進企業(yè)服務口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動服務營銷：提升服務工程師的綜合素養(yǎng)及服務質量，充分發(fā)揮服務工程師的價值，推動服務營銷，助力銷售增長和企業(yè)的發(fā)展。
授課對象：總部客服管理骨干、駐外服務經理、服務網點負責人、服務工程師、其他上門服務人員等
講師：黎冰
● 生涯規(guī)劃，調整心態(tài)奠成功：了解人職匹配模型，明白職場的本質是個交換場，用你有的，換你想要的，掌握現(xiàn)階段職場策略，明確職務變化，調整心態(tài)保持職場平衡 ● 優(yōu)勢挖掘，我的成功我做主：通過能力管理四象限探索職場能力，梳理核心競爭力，了解科學的能力管理策略 ● 要求拆解，成功之路好進階：剖析企業(yè)對班組長的期望和要求，幫助他們更好地適應角色、把握機會，促進為未來的職業(yè)進階 ● 緩解情緒，扛住壓力鑄成功：通過情緒管理ABC原理，以及行為層面的解脫，解釋，解決，學會如何調節(jié)情緒、釋放壓力，保持積極的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，以應對各種工作挑戰(zhàn)。 總之，本課程將照亮一線班組長職業(yè)發(fā)展的道路。通過系統(tǒng)的學習和實踐，他們將能夠調整心態(tài)，緩解情緒壓力，實現(xiàn)突破，為企業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。
授課對象：制造類企業(yè)基層一線班組長
講師：馬雅娜
精益生產、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場問題分析解決等
福州市
財務管理、節(jié)稅籌劃、財務分析、預算管理、企業(yè)內控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計……
西安市
零售綜合、對公轉型、存款營銷、客戶類指標營銷、銀保營銷、信用卡專項、服務提升、服務營銷一體化、效能管理、數字化轉型賦能、普惠信貸、個人消費貸
成都市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結構性思維與表達、OH卡技術引導、團隊溝通與協(xié)作、目標管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
數據治理、數據分析、數據安全、DeepSeek應用、AI+職場應用、AI智能體開發(fā)、AI項目落地、企業(yè)數字化應用、企業(yè)數字化提升
廣州市
