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● 能力提升：準(zhǔn)確定位客戶，多渠道收集、選擇客戶 ● 思維轉(zhuǎn)變：提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 ● 技能提升：從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、異議處理 ● 素養(yǎng)提升：真誠對(duì)待客戶，合理運(yùn)用技巧，提升自我
授課對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理
講師：崔海芳
● 了解銀行廳堂營銷意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關(guān)鍵點(diǎn) ● 學(xué)習(xí)處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動(dòng)營銷方式方法
授課對(duì)象：銀行柜員及廳堂各服務(wù)崗
講師：崔海芳
● 意識(shí)提升：正確認(rèn)識(shí)自己的工作，了解行業(yè)市場(chǎng)狀況 ● 能力提升：準(zhǔn)確定位客戶，多渠道收集、選擇客戶 ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度 ● 技能提升：掌握談判技巧，學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、異議處理 ● 素養(yǎng)提升：真誠對(duì)待客戶，合理運(yùn)用技巧，塑自己的職業(yè)素養(yǎng)，提升自我
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管、客戶經(jīng)理及其他營銷相關(guān)崗位員工
講師：崔海芳
● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長出來 ● 能力提升：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動(dòng)營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時(shí)做出營銷判斷 ● 技能提升：學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員
講師：崔海芳
●樹立“投訴不可怕”的理念 ●掌握客戶投訴時(shí)的心理需求 ●掌握投訴處理的技巧與流程 ●掌握輿情的應(yīng)對(duì)技巧與方法
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員等運(yùn)營條線人員
講師：崔海芳
● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ● 掌握廳堂營銷方法與技巧
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理
講師：崔海芳
● 提升“關(guān)鍵商務(wù)時(shí)刻”的呈現(xiàn)、溝通與說服力，助力銷售提案、工作匯報(bào)成功 ● 學(xué)員能夠掌握克服緊張的3種方法，能夠不緊張、自信地發(fā)表2分鐘自我介紹 ● 掌握一套結(jié)構(gòu)化構(gòu)思演講邏輯，能夠在模擬中清晰地表達(dá)1個(gè)主題對(duì)應(yīng)3個(gè)觀點(diǎn) ● 能夠運(yùn)用演講開場(chǎng)白、結(jié)尾、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、目標(biāo)設(shè)計(jì)原則，完成1場(chǎng)即興演講 ● 熟練運(yùn)用肢體語言、語音語調(diào)，建立穩(wěn)重成熟的臺(tái)風(fēng)，提升整體表達(dá)能力 ● 通過現(xiàn)場(chǎng)演練和反饋，提升學(xué)員在不同的情境下的實(shí)戰(zhàn)演講水平
授課對(duì)象：基層員工/主管/經(jīng)理/培訓(xùn)師/產(chǎn)品經(jīng)理/銷售員/各部門員工/高層管理者……
講師：張屹
● 應(yīng)用課程設(shè)計(jì)與開發(fā)5步驟，快速開發(fā)出符合企業(yè)實(shí)踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程 ● 利用科學(xué)方式分析學(xué)習(xí)需求，并從需求中提煉出培訓(xùn)能夠解決的3個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn) ● 能夠運(yùn)用ABCD原則和方法，正確撰寫6條學(xué)習(xí)目標(biāo)和1個(gè)課題名稱 ● 熟悉如何運(yùn)用金字塔原理搭建框架，知道內(nèi)容美化的5個(gè)原則和注意事項(xiàng) ● 針對(duì)三類教學(xué)內(nèi)容，能夠設(shè)計(jì)相匹配的2個(gè)教學(xué)活動(dòng) ● 掌握PPT制作的注意事項(xiàng)，了解如何快速制作PPT課件、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)
授課對(duì)象：主管/經(jīng)理/培訓(xùn)師/市場(chǎng)經(jīng)理/高層管理者，其他有志于從事培訓(xùn)的人士……
講師：張屹
● 強(qiáng)化學(xué)員互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)營銷意識(shí) ● 掌握存量客戶價(jià)值挖掘切入點(diǎn)及方法 ● 強(qiáng)化客戶經(jīng)理與存量客戶的有效互動(dòng)
授課對(duì)象：銀行高級(jí)客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 了解人際交往的多種思維模式，建立在各種溝通場(chǎng)景中運(yùn)用“雙贏思維”的意識(shí) ● 學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)用日常溝通中的言談舉止及技巧（如文明用語、目光交流、微笑、肢體語言運(yùn)用、贊賞、詢問、傾聽等） ● 掌握并能夠運(yùn)用與上司、同事、下屬、客戶溝通的方法、工具，改善工作關(guān)系，幫助解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn) ● 有效避免溝通沖突，降低溝通成本，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧共贏
授課對(duì)象：中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干、各行業(yè)新員工、希望提升溝通表達(dá)能力的職場(chǎng)精英
講師：高永華
● 增進(jìn)業(yè)務(wù)管理者對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)，具有人力資源管理思維 ● 掌握必要的人才選、用、育、留相關(guān)人力資源管理知識(shí)、方法和工具 ● 打造一批既懂業(yè)務(wù)又懂人的管理者，使其能夠有效通過對(duì)人的管理推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn) ● 了解人工智能快速發(fā)展新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)人力資源管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略（亮點(diǎn)） ● 增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理者管人信心，更有心、有力地做好“非人”工作
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、新晉升的管理者、中基層后備人才梯隊(duì)（技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干）
講師：高永華
● 幫助企業(yè)各級(jí)管理者了解任職資格體系的框架及對(duì)企業(yè)的重大價(jià)值 ● 掌握專業(yè)的任職資格管理體系構(gòu)建與應(yīng)用方法 ● 學(xué)會(huì)如何有效積累和沉淀業(yè)務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)出相關(guān)任職資格標(biāo)準(zhǔn)，以牽引、加速員工能力成長 ● 能夠有效參與、指導(dǎo)任職資格體系在本企業(yè)的認(rèn)證、運(yùn)作 ● 能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出任職資格體系在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域，推動(dòng)公司人才的管理工作更有效
授課對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、中基層管理人員、任職資格體系推行項(xiàng)目人員、業(yè)務(wù)骨干、HR等
講師：高永華
● 幫助各級(jí)管理者了解績效管理常見困局，建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理思維和正確認(rèn)知 ● 掌握戰(zhàn)略解碼及員工績效管理各階段（包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評(píng)估、績效結(jié)果面談及應(yīng)用）常用的方法、理論和技巧 ● 正確理解、運(yùn)用績效管理模型或工具（如戰(zhàn)略地圖、BLM、BSC、PBC），實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)分解和落地 ● 了解其他企業(yè)在績效管理體系推行中遇到的問題卡點(diǎn)與對(duì)策，減少自我摸索的時(shí)間，少走“彎路”
授課對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、HR
講師：高永華
了解企業(yè)常用的招聘流程及面試方法、人才畫像技巧； ● 運(yùn)用BEI面試法學(xué)會(huì)如何讓問題更SMART和與候選人深度交流； ● 了解并運(yùn)用如何從候選人簡(jiǎn)歷進(jìn)行痕跡分析、外在與打扮中進(jìn)行痕跡分析、行為舉止中進(jìn)行痕跡分析等； ● 通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，掌握常用能力素質(zhì)的考察技巧，并應(yīng)用至今后面試工作； ● 學(xué)習(xí)掌握華為人才招聘實(shí)踐，促進(jìn)管理者反思背后的人才理念和是否在本企業(yè)有應(yīng)用價(jià)值。
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理者，業(yè)務(wù)骨干，HRBP，招聘與配置經(jīng)理/主管/專員
講師：高永華
正確認(rèn)知管理者的各種管理角色及角色分析； 掌握管理者應(yīng)有的正確定位與理念，提升管理思維層次； 通過管理七巧板游戲的演練與復(fù)盤及相關(guān)案例與影視素材的賞析，掌握管理理念知行差距，觸動(dòng)行為的轉(zhuǎn)變； 掌握系統(tǒng)的管理藝術(shù)與方法（包括管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理上級(jí)、管理目標(biāo)等），提高管理者管理實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升。
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、新晉升的管理者、中基層后備人才梯隊(duì)
講師：高永華
知識(shí)收益：通過系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理方法和工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，可以更好地管理研發(fā)項(xiàng)目，提高產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的成功率； 技能目標(biāo)： ——提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的能力，加強(qiáng)項(xiàng)目過程的可控性、可視性，最終保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高、項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)算的可控性的提高。 ——系統(tǒng)掌握研發(fā)項(xiàng)目管理的過程、方法和工具等，包括研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃編制方法、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃控制的方法、有效的估計(jì)方法與技術(shù)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法、保證質(zhì)量、降低成本的方法； 態(tài)度目標(biāo)：了解產(chǎn)品開發(fā)管理體系和研發(fā)項(xiàng)目管理體系的整體概念體系，做到“明全局”而知“在其中”。認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理在產(chǎn)品研發(fā)工作中的重要性，對(duì)項(xiàng)目管理有正確的認(rèn)知，將項(xiàng)目管理思維導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)日常工作中。
授課對(duì)象：企業(yè)研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)
講師：吳志德
理解項(xiàng)目管理能力與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互關(guān)系 認(rèn)清項(xiàng)目經(jīng)理人在管理技能方面的角色定位，從而提高領(lǐng)導(dǎo)自信心 提升項(xiàng)目經(jīng)理整合能力和全局觀 掌握復(fù)盤的方法，能永復(fù)盤方法結(jié)合項(xiàng)目工作總結(jié)提升 掌握項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的核心項(xiàng)目管理技能 了解項(xiàng)目管理應(yīng)提升的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能，并在工作中結(jié)合修煉提升
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等
講師：吳志德
知識(shí)收益：通過沙盤，讓學(xué)員了解項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的分工、統(tǒng)籌、預(yù)算、沖突處理等日常工作中需要使用到的知識(shí)點(diǎn)； 技能收益：通過沙盤，讓學(xué)員了解在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的項(xiàng)目規(guī)劃、工作計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行中的常見錯(cuò)誤和痛點(diǎn)，并加以改進(jìn)；并掌握項(xiàng)目復(fù)盤的五大思維和復(fù)盤方法/工具。 態(tài)度收益：通過沙盤的最終結(jié)果，讓學(xué)員對(duì)游戲過程進(jìn)行反思和復(fù)盤，推導(dǎo)到工作中，對(duì)項(xiàng)目管理問題有正確的認(rèn)知。
授課對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工、職場(chǎng)人士等
講師：吳志德
知識(shí)收益：學(xué)習(xí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理體系、理論、流程、方法和工具； 技能收益： 1）結(jié)合公司情況，掌握項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)的流程，以及項(xiàng)目目標(biāo)的制定； 2）學(xué)習(xí)項(xiàng)目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解； 3）掌握制定項(xiàng)目里程碑和項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃的方法與工具； 4）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；掌握項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理原理與方法； 5）提高解決實(shí)際項(xiàng)目管理工作中問題的能力； 態(tài)度收益：認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理在實(shí)際工作應(yīng)用的重要性，對(duì)項(xiàng)目管理有正確的認(rèn)知，將項(xiàng)目管理思維導(dǎo)入日常工作中。
授課對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工等
講師：吳志德
通過從0到1，參與完成一個(gè)完整的敏捷項(xiàng)目管理實(shí)踐，能夠深入了解敏捷方法的運(yùn)作方式和實(shí)際效果，從而在局部項(xiàng)目或部分團(tuán)隊(duì)中開始嘗試導(dǎo)入敏捷方法。 了解敏捷框架的工作方式和組織轉(zhuǎn)型的路徑，可以開始引導(dǎo)組織逐步向敏捷轉(zhuǎn)型。 學(xué)習(xí)敏捷背后的原理和相關(guān)知識(shí)，為組織敏捷轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。 學(xué)會(huì)用敏捷方法的工作，幫助進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的敏捷能力，更好地適應(yīng)變化并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
授課對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)骨干、質(zhì)量管理專員、技術(shù)專員、項(xiàng)目管理辦公室專員等
講師：吳志德
財(cái)務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計(jì)……
西安市
零售綜合、對(duì)公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標(biāo)營銷、銀保營銷、信用卡專項(xiàng)、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個(gè)人消費(fèi)貸
成都市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全、DeepSeek應(yīng)用、AI+職場(chǎng)應(yīng)用、AI智能體開發(fā)、AI項(xiàng)目落地、企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用、企業(yè)數(shù)字化提升
廣州市
銀行對(duì)公信貸營銷、對(duì)公客戶經(jīng)理技能提升、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、普惠業(yè)務(wù)管理營銷等
西安市
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