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目標(biāo)1：建立大堂經(jīng)理服務(wù)體系及流程 目標(biāo)2：營業(yè)廳服務(wù)管理工具規(guī)范化管理 目標(biāo)3：建立廳堂聯(lián)動營銷機(jī)制 目標(biāo)4：規(guī)范支行布局 目標(biāo)5：加強(qiáng)服務(wù)管理便于服務(wù)考核 目標(biāo)6：建立內(nèi)訓(xùn)師后期鞏固復(fù)制模式
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：潘靜
完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績效管控體系：完善網(wǎng)點(diǎn)的績效考核制度，通過平衡計(jì)分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：潘靜
1.設(shè)計(jì)簡明扼要的精美簡歷； 2.掌握面試前充分準(zhǔn)備事項(xiàng)； 3.掌握克服面試緊張的方法； 4.運(yùn)用金字塔原理，構(gòu)建回答問題的邏輯性； 5.掌握常規(guī)“尖銳”問題回答技巧； 6.學(xué)會抓住時機(jī)，展示自己的優(yōu)勢。
授課對象：大學(xué)生、社會求職者
講師：陳思岐
1.了解敏捷績效管理與傳統(tǒng)績效管理的差異性 2.掌握有效的OKR目標(biāo)設(shè)定概念和具體操作方法 3.訓(xùn)練有效持續(xù)的績效反饋與教練技巧 4.理解認(rèn)可與激勵對員工績效的影響度 5.掌握績效變革與變革管理原理，從而提升績效管理水平
授課對象：企業(yè)中高層/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目成員
講師：陳思岐
? 了解創(chuàng)新績效管理與傳統(tǒng)績效管理的差異性 ? 掌握有效的OKR敏捷目標(biāo)設(shè)定概念和具體操作方法 ? 訓(xùn)練有效持續(xù)的績效反饋與教練技巧 ? 學(xué)會運(yùn)用績效獎勵與薪酬激勵員工 ? 理解認(rèn)可與激勵對員工績效的影響度 ? 掌握績效變革與變革管理原理，從而提升績效管理水平
授課對象：HR，中高層管理，HRBP
講師：陳思岐
01. 【客戶畫像】五大特征，識別精準(zhǔn)適銷客戶 02. 【開口試探】五步流程，激發(fā)客戶暢聊意愿 03. 【提問式銷售】五步流程，促使客戶心動成交
授課對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷主任、績優(yōu)營銷員
講師：尹淑瓊
01. 【客戶畫像】五大特征，識別精準(zhǔn)適銷客戶 02. 【養(yǎng)老金銷售邏輯】兩階十步，讓客戶從“心動”到“行動” 03. 【婚姻資產(chǎn)保全銷售邏輯】兩階十步，讓客戶從“心動”到“行動” 04. 【家企資產(chǎn)隔離銷售邏輯】兩階十步，讓客戶從“心動”到“行動”
授課對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷主任、績優(yōu)營銷員
講師：尹淑瓊
01. 【微信號五要素】做好五要素，助你建立良好的第一印象 02. 【朋友圈四布局】四大內(nèi)容，讓你的朋友圈有料、有愛、有趣 03. 【黃金文案創(chuàng)作】一套結(jié)構(gòu)，讓你無限量生產(chǎn)吸睛文案 04. 【客戶畫像】三大維度，讓你精準(zhǔn)定位客戶魚塘 05. 【精準(zhǔn)引流】七大渠道，讓海量客戶滾滾而來 06. 【卓越服務(wù)】服務(wù)三層次，讓客戶感動尖叫 07. 【被動成交】提問式銷售五步曲，讓成交百發(fā)百中 08. 【主動成交】系統(tǒng)化銷售兩階段，讓成交立竿見影 09. 【線下成交】漏斗式銷售兩階段，讓成交水到渠成
授課對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷主任、績優(yōu)營銷員
講師：尹淑瓊
01. 【準(zhǔn)增員畫像】五大特征，識別精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)增員 02. 【開口試探】五步流程，激發(fā)準(zhǔn)增員暢聊意愿 03. 【提問式增員】五步流程，促使準(zhǔn)增員心動成交
授課對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷主任
講師：尹淑瓊
01. 【收入留人】專業(yè)化營銷八大流程，助新人90天20項(xiàng)內(nèi)容三重通關(guān)； 02. 【環(huán)境留人】團(tuán)隊(duì)文化五層次，讓職場環(huán)境“營養(yǎng)”豐盛、形神兼?zhèn)洌?03. 【情感留人】DISC十項(xiàng)全能識人術(shù)，讓四型下屬心悅誠服、各得其所； 04. 【事業(yè)留人】教練式面談七大流程，助新人解決問題、改變態(tài)度、激發(fā)夢想。
授課對象：營銷主管、營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)
講師：尹淑瓊
01. 【精準(zhǔn)引流】九大渠道，讓海量準(zhǔn)增員滾滾而來 02. 【電話邀約】五步邀約，讓TA無法說“不” 03. 【結(jié)構(gòu)化面試】五大流程，將千里馬收入麾下 04. 【準(zhǔn)增員畫像】五大特征，識別精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)增員 05. 【開口試探】五步流程，激發(fā)準(zhǔn)增員暢聊意愿 06. 【提問式增員】五步流程，促使準(zhǔn)增員心動成交
授課對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷主任
講師：尹淑瓊
01. 【微信號五要素】做好五要素，助你建立良好的第一印象 02. 【朋友圈四布局】四大內(nèi)容，讓你的朋友圈有料、有愛、有趣 03. 【黃金文案創(chuàng)作】一套結(jié)構(gòu)，讓你無限量生產(chǎn)吸睛文案 04. 【精準(zhǔn)引流】九大渠道，讓海量準(zhǔn)增員滾滾而來 05. 【電話邀約】五步邀約，讓TA無法說“不” 06. 【結(jié)構(gòu)化面試】五大流程，將千里馬收入麾下 07. 【被動成交】提問式增員五步曲，讓成交百發(fā)百中 08. 【主動成交】系統(tǒng)化增員兩階段，讓成交立竿見影 09. 【線下成交】漏斗式增員兩階段，讓成交水到渠成
授課對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷主任
講師：尹淑瓊
完善網(wǎng)點(diǎn)功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗(yàn)為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計(jì)、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊(duì)。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點(diǎn)績效管控體系：完善網(wǎng)點(diǎn)的績效考核制度，通過平衡計(jì)分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：李妍
依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； 建立長效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣
授課對象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師：李妍
1. 塑造良好的政務(wù)窗口形象 2. 體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語言 3. 正確運(yùn)用文明禮儀知識，推動事業(yè)成功 4. 通過簡單的儀容儀表修飾，得體的著裝來塑造專業(yè)、優(yōu)雅的職業(yè)形象 5. 幫助學(xué)員了解與掌握得體的儀態(tài)和舉止，給群眾留下良好的印象 6. 掌握服務(wù)過程中的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)對他人的尊重，提升服務(wù)質(zhì)量
授課對象：政務(wù)服務(wù)工作人員
講師：何峰
課程收益： ● 掌握高效工具，現(xiàn)場開發(fā)實(shí)戰(zhàn)課程 ● 參照工具表單，撰寫崗位實(shí)踐案例 ● 彼此分享案例，傳承企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ● 參照標(biāo)準(zhǔn)模板，現(xiàn)場開發(fā)實(shí)戰(zhàn)課程 ● 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，提升講師呈現(xiàn)技巧
授課對象：課程對象：企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷售精英、技術(shù)骨干和經(jīng)驗(yàn)型老員工
講師：楊曉璐
課程收益： ● 掌握高效工具，現(xiàn)場開發(fā)實(shí)戰(zhàn)課程 ● 參照工具表單，撰寫崗位實(shí)踐案例 ● 彼此分享案例，傳承企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ● 參照標(biāo)準(zhǔn)模板，現(xiàn)場開發(fā)實(shí)戰(zhàn)課程 ● 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，提升講師呈現(xiàn)技巧
授課對象：課程對象：企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷售精英、技術(shù)骨干和經(jīng)驗(yàn)型老員工
講師：楊曉璐
課程收益： ●價值1：【提升參與者的能力】——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對參與者本身就是最好的能力提升機(jī)會。 ●價值2：【避免知識資產(chǎn)流失】——人可以走，經(jīng)驗(yàn)留下，將員工個人智慧當(dāng)作組織的知識資產(chǎn)去管理。 ●價值3：【降低組織試錯成本】——組織最大的成本是重復(fù)犯錯的成本，通過經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯。 ●價值4：【優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)】——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動管理改善。 ●價值5：【梳理培訓(xùn)內(nèi)容】——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為手冊、課程、案例集，成為內(nèi)部開發(fā)出來的接地氣的內(nèi)容。 ●價值6：【構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化】——每個人都在教，每個人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師。
授課對象：課程對象：企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才，包括：各級管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績優(yōu)員工、老員工等
講師：楊曉璐
項(xiàng)目收益： ● 學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)方法，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)上升到組織的知識資產(chǎn)； ● 掌握崗位任務(wù)分析流程，針對本崗工作進(jìn)行科學(xué)的分析和排序； ● 陳述場景地圖繪制技巧，依據(jù)實(shí)際工作場景描繪案例場景地圖； ● 依據(jù)崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對象和目標(biāo)； ● 應(yīng)用崗位案例復(fù)盤步驟，借助團(tuán)隊(duì)智慧對案例進(jìn)行全方位復(fù)盤； ● 闡述實(shí)踐方法總結(jié)要領(lǐng)，通過科學(xué)方式提煉內(nèi)部標(biāo)桿先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)； ● 依據(jù)崗位案例萃取工具，創(chuàng)作一套匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求實(shí)踐案例； ● 通過案例大賽以賽促訓(xùn)，幫助企業(yè)發(fā)掘一批優(yōu)秀案例和萃取師；
授課對象：項(xiàng)目對象：企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷售精英、技術(shù)骨干
講師：楊曉璐
課程收益： ● 學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)方法，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)上升到組織的知識資產(chǎn) ● 掌握崗位任務(wù)分析流程，針對本崗工作進(jìn)行科學(xué)的分析和排序 ● 陳述場景地圖繪制技巧，依據(jù)實(shí)際工作場景描繪案例場景地圖 ● 依據(jù)崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對象和目標(biāo) ● 應(yīng)用崗位案例復(fù)盤步驟，借助團(tuán)隊(duì)智慧對案例進(jìn)行全方位復(fù)盤 ● 闡述實(shí)踐方法總結(jié)要領(lǐng)，通過科學(xué)方式提煉內(nèi)部標(biāo)桿先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ● 依據(jù)崗位案例萃取工具，創(chuàng)作一套匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求實(shí)踐案例
授課對象：企業(yè)管理者、內(nèi)訓(xùn)師、銷售精英、技術(shù)骨干
講師：楊曉璐
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場問題分析解決等
福州市
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場工具落地、管理技能提升
北京市
財務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財務(wù)分析、預(yù)算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計(jì)……
西安市
零售綜合、對公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標(biāo)營銷、銀保營銷、信用卡專項(xiàng)、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個人消費(fèi)貸
成都市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
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