全部講師分類
1. 改變思維方式和面向問題的切入模式：學(xué)會從根本上分析企業(yè)通用問題及長期痛點，掌握透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法。 2. 提高管理的認(rèn)知和眼界：剝?nèi)トA為各種優(yōu)秀實踐表象的外殼，真正了解華為30年以來構(gòu)建的管理體系的本質(zhì)邏輯、核心價值、構(gòu)建思路、理論體系以及構(gòu)建方法；拓展視野，借鑒華為等成功企業(yè)的經(jīng)驗，構(gòu)建適合自身企業(yè)特點的管理體系。 3. 掌握流程理論方法與實戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)習(xí)并掌握流程化組織、流程體系的核心理論框架和方法，為企業(yè)管理實踐提供堅實的理論基礎(chǔ)；夠運用所學(xué)理論方法，初步規(guī)劃和設(shè)計自身企業(yè)某個領(lǐng)域的管理體系，提升管理效能。 4. 提高管理實踐的效率和準(zhǔn)確性：學(xué)會管理體系、流程體系的核心方法和工具的使用，；通過實踐操作和演練，提升實戰(zhàn)技能，更好地應(yīng)對復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。 5. 解決核心痛點與機制設(shè)計：通過研討、演練，得到當(dāng)前企業(yè)核心痛點問題的解決思路、以及關(guān)鍵部分的機制設(shè)計，以確保解決方案的落地執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)，推動企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：傅潔媛
1. 知識掌握與概念清晰：準(zhǔn)確理解華為鐵三角的概念內(nèi)涵，澄清可能存在的模糊認(rèn)知；深入掌握鐵三角模式的關(guān)鍵要素和整體架構(gòu)。 2. 價值認(rèn)同與戰(zhàn)略視野：充分認(rèn)識華為鐵三角為企業(yè)帶來的巨大價值，如提升客戶滿意度、增強市場競爭力、提高業(yè)務(wù)效率等；明確鐵三角模式在不同行業(yè)和企業(yè)規(guī)模中的普適性價值。 3. 角色認(rèn)知與團隊協(xié)作：深入了解鐵三角中客戶經(jīng)理、解決方案專家和交付專家的角色職責(zé)、能力要求和價值貢獻(xiàn)；學(xué)會如何在團隊中更好地發(fā)揮各個角色的優(yōu)勢，實現(xiàn)協(xié)同合作。 4. 提升解決企業(yè)具體業(yè)務(wù)問題的能力：掌握實用的方法工具，如客戶需求分析工具、解決方案設(shè)計方法、項目交付管理技巧等；通過針對實際問題的演練，提升運用鐵三角模式解決企業(yè)具體業(yè)務(wù)問題的能力。 5. 具備鐵三角思維和能力：成為企業(yè)專業(yè)團隊中的一員，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)水平；推動企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：傅潔媛
1. 提升對流程變革重要性的認(rèn)識：清晰理解華為流程變革的相關(guān)概念，消除疑惑與認(rèn)知誤區(qū)；全面提升對流程變革重要性的認(rèn)識，深刻領(lǐng)會其在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。 2. 明確流程變革普適性價值：深入了解華為流程變革為企業(yè)帶來的巨大價值，樹立流程變革的信心和決心；明確流程變革對不同規(guī)模和類型企業(yè)的普適性價值。 3. 掌握變革的關(guān)鍵步驟和策略：通過對華為流程變革過程的剖析，掌握變革的關(guān)鍵步驟和策略，為自身企業(yè)變革提供參考路徑；學(xué)習(xí)客戶實際案例，積累寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，避免在變革過程中重蹈覆轍，少走彎路。 4. 提升解決企業(yè)流程問題的能力：熟練掌握實用的方法工具，能夠在企業(yè)中進(jìn)行變革的規(guī)劃和實施；通過針對實際問題的演練，提升解決企業(yè)流程問題的能力，將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實際行動。 5. 具備流程變革的思維和能力：成為企業(yè)內(nèi)部的變革推動者，助力企業(yè)培養(yǎng)更多具備變革意識的專業(yè)人才；促進(jìn)企業(yè)建立更加高效、靈活的運營機制，適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：傅潔媛
● 掌握7個握手禮儀的關(guān)鍵要點，提高在商務(wù)會面中的專業(yè)形象和尊重感 ● 學(xué)習(xí)5個基本儀容打理技巧，商務(wù)場合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4個職場著裝的基本原則，提升職場著裝的專業(yè)度 ● 掌握8種基本儀態(tài)和舉止，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，增強客戶忠誠度 ● 學(xué)習(xí)6個高效溝通的SOFEN模型技巧，促進(jìn)團隊協(xié)作，提高工作效率
授課對象：企業(yè)新入職員工
講師：胡蓉
● 幫助服務(wù)人員掌握科學(xué)的服務(wù)思維和5種基本服務(wù)特征，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù) ● 深度掌握4種典型人際溝通風(fēng)格，熟知不同的服務(wù)原則，精準(zhǔn)高效提升客戶滿意度體驗 ● 運用體驗創(chuàng)新服務(wù)體系，創(chuàng)造客戶峰值體驗，讓客戶主動傳播口碑，提升品牌的美譽度 ● 學(xué)習(xí)7個SERVICE法則和掌握8種基本服務(wù)行為，提升個人的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量 ●體驗式服務(wù)在各服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，航空機場、餐飲酒店等創(chuàng)新服務(wù)案例，通過跨界學(xué)習(xí)開拓服務(wù)創(chuàng)新、體驗管理的思路
授課對象：一線客服人員、客戶服務(wù)管理人員
講師：胡蓉
● 熟知物業(yè)服務(wù)MOT的關(guān)鍵模式與運用，真正能打造一個全方位的物業(yè)服務(wù)體系 ● 掌握4個關(guān)鍵服務(wù)管理原則，提高服務(wù)流程的效率和客戶滿意度 ● 學(xué)習(xí)5種客戶滿意度提升方法，讓業(yè)主及客戶的投訴率下降，滿意度上升 ● 掌握服務(wù)的五感六識，準(zhǔn)確分析和預(yù)測客戶滿意度，提升解決客戶問題的能力 ● 利用2個服務(wù)觸點提升員工素養(yǎng)及工作技能，讓物業(yè)員工能有策略有科學(xué)方法的工作
授課對象：企業(yè)新入職員工
講師：胡蓉
●掌握銷售人員的專業(yè)化形象設(shè)計與運用，給客戶留下專業(yè)素養(yǎng)可靠的第一印象 ● 了解與客戶的溝通技巧，掌握傾聽、表達(dá)和理解客戶需求能力，從而建立有效客戶關(guān)系 ● 能夠清晰了解客戶的需求和感受，精準(zhǔn)提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度 ● 掌握6個高效溝通技巧，規(guī)范、靈活處理服務(wù)場合，提升溝通效果和客戶滿意度 ● 掌握中餐飯局的7個禮節(jié)和西餐飯局的5個禮節(jié)，以及飯桌酒文化的3個關(guān)鍵點，提高在宴會場合的風(fēng)度和禮儀知識
授課對象：企業(yè)銷售人員+銷售主管
講師：胡蓉
1.領(lǐng)悟阿里文化精髓：深入了解阿里企業(yè)文化及其對企業(yè)成功的影響。 2.員工行為體現(xiàn)文化：學(xué)員將學(xué)會將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工日常行為，增強實踐性和生動性。 3.文化與業(yè)務(wù)融合：掌握企業(yè)文化與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的方法，驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。 4.文化與績效對接：學(xué)會將企業(yè)文化融入績效考核，促進(jìn)文化與績效管理的結(jié)合。 5.提升文化影響力：增強企業(yè)文化吸引力，使員工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同和踐行。 6.增強員工歸屬感：通過文化活動和文化傳播，提升員工歸屬感和認(rèn)同感。
授課對象：各級管理者、HR
講師：吳錚力
1.領(lǐng)悟阿里績效管理核心理念：了解企業(yè)文化與績效的深度融合，強調(diào)雙重重視過程與結(jié)果，以驅(qū)動持續(xù)進(jìn)步。 2.熟悉績效管理體系與實操：從計劃到評估，全面掌握阿里績效管理流程，學(xué)會設(shè)立明確目標(biāo)及有效反饋方法。 3.掌握關(guān)鍵績效管理要素：深入洞悉阿里價值觀與業(yè)務(wù)考核的結(jié)合，激發(fā)員工潛能，提升整體業(yè)績。 4.學(xué)習(xí)員工成長與激勵策略：借鑒阿里績效輔導(dǎo)和激勵機制，打造高效團隊，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
授課對象：企業(yè)管理者、HR
講師：吳錚力
課程收益： 1.提升團隊效能： 通過識別團隊優(yōu)勢和合理分工，顯著提高團隊績效。 2.增強溝通技巧： 掌握適應(yīng)不同溝通對象的技巧，減少誤解，確保信息有效傳遞。 3.目標(biāo)導(dǎo)向管理： 設(shè)定并實現(xiàn)具體、可執(zhí)行的團隊目標(biāo)，激勵成員共同成長。 4.情緒與壓力調(diào)控： 學(xué)習(xí)情緒管理和壓力應(yīng)對方法，保持團隊積極和健康。 5.建立團隊信任： 通過有效溝通和協(xié)作，構(gòu)建信任和凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)力提升： 培養(yǎng)決策、協(xié)調(diào)和激勵能力，成為更出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
授課對象：各級管理者
講師：吳錚力
● 了解部門間為實現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性 ● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則 ● 掌握并運用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具 ● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契 ● 明確部門目標(biāo)在組織目標(biāo)上的一致性
授課對象：全員
講師：吳錚力
1.目標(biāo)管理復(fù)盤：回顧目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行過程，提煉確保目標(biāo)一致性的策略。 2.組織架構(gòu)復(fù)盤：審視團隊架構(gòu)與角色分配，通過RACI模型優(yōu)化結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)。 3.流程機制復(fù)盤：回顧業(yè)務(wù)流程，識別繁瑣或缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的問題，提煉流程管理優(yōu)化步驟。 4.溝通機制復(fù)盤：分析過去的溝通機制，找出障礙，提煉構(gòu)建高效溝通體系的策略。 5.激勵機制復(fù)盤：評估過往激勵制度，識別問題，提煉有效的激勵與回報實踐。
授課對象：各級管理者
講師：吳錚力
課程收益： 1.提高組織診斷意識：識別并糾正錯誤認(rèn)知，理解診斷對組織健康的重要性。 2.掌握診斷實踐技巧：學(xué)會將理論轉(zhuǎn)化為實際操作，包括設(shè)計調(diào)研方案、收集和分析信息等。 3.提升診斷報告質(zhì)量：編寫業(yè)務(wù)方認(rèn)可的高質(zhì)量報告，確保診斷結(jié)果的有效利用。 4.促進(jìn)診斷結(jié)果應(yīng)用：學(xué)習(xí)設(shè)計和實施反饋會，確保業(yè)務(wù)部門支持和認(rèn)可，推動行動計劃。 5.強化診斷項目管理：學(xué)會管理整個診斷項目，包括獲取合約、設(shè)計方案、收集分析信息、制作報告及評估和復(fù)盤等。
授課對象：高階HR，組織發(fā)展人員，咨詢顧問，中高階管理者
講師：吳錚力
●了解：深入了解中層干部的核心職責(zé)與角色定位，明確管理職責(zé)，建立正確的管理心態(tài) ●認(rèn)識：全面認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素，把握時代脈搏，適應(yīng)市場變化 ●掌握：掌握主管的五大核心功能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)，提升全面管理素養(yǎng) ●提高：提高迅速有效解決問題的能力，面對挑戰(zhàn)更加從容不迫 ●打造：打造卓越的團隊管理與輔導(dǎo)能力，激發(fā)團隊潛能，共創(chuàng)佳績 ●獲得：獲得高效的團隊協(xié)作與溝通技巧，促進(jìn)內(nèi)部和諧，增強團隊凝聚力 ●增強：極大增強管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握多樣化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，建立長遠(yuǎn)影響力 ●建立：建立積極向上的團隊合作氛圍，培養(yǎng)優(yōu)秀的工作文化與默契，推動高績效團隊形成
授課對象：企業(yè)中層管理者，核心管理團隊，儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
講師：王志剛
● 解決：團隊執(zhí)行中的核心難題，如目標(biāo)錯誤、策略不佳、資源欠缺及執(zhí)行偏差 ●了解：認(rèn)識執(zhí)行力的重要性及其對企業(yè)成功的決定性作用，樹立“執(zhí)行至上”的管理理念 ●認(rèn)識到“MBO到PDCA到SDCA”在提升執(zhí)行力中的關(guān)鍵作用，掌握其精髓與應(yīng)用方法。 ●掌握：提升團隊執(zhí)行力的實用方法和技巧，包括目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)拆解等關(guān)鍵步驟。 ●提高：使團隊能夠高效協(xié)同，快速響應(yīng)市場變化，抓住發(fā)展機遇 ●打造：一支具備強大執(zhí)行力的精英團隊，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供堅實保障 ●獲得：運用所學(xué)知識和技巧，靈活應(yīng)對，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同成長
授課對象：企業(yè)管理者、新晉管理者、骨干
講師：王志剛
●了解：深入了解跨部門溝通中常見的障礙與誤區(qū)，識別問題根源。 ●認(rèn)識：認(rèn)識到高效溝通對于跨部門協(xié)作的重要性，及其對企業(yè)整體效率提升的直接影響。 ●掌握：掌握溝通的基本框架與核心技巧，包括精準(zhǔn)表達(dá)、有效傾聽與反饋。 ●提高：顯著提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和接收效率，減少信息衰減現(xiàn)象。 ●打造：打造有責(zé)、有序、有效的跨部門溝通體系，明確職責(zé)，促進(jìn)團隊協(xié)作。 ●獲得：獲得解決實際跨部門溝通難題的策略與工具，增強應(yīng)對復(fù)雜溝通情境的能力。 ●推動：推動個人及團隊在跨部門溝通中的表現(xiàn)，助力企業(yè)實現(xiàn)高效、協(xié)同的發(fā)展目標(biāo)。
授課對象：企業(yè)各階層管理人員，骨干精英
講師：王志剛
●了解：全面了解高績效團隊在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性及其對企業(yè)成功的關(guān)鍵作用 ●認(rèn)識：深刻認(rèn)識企業(yè)文化與團隊建設(shè)的緊密聯(lián)系，以及高績效團隊的基本特征和構(gòu)成要素 ●掌握：系統(tǒng)掌握打造高效團隊的理論知識、實戰(zhàn)技巧及有效管理工具 ●提高：顯著提升團隊管理能力，包括溝通技巧、激勵策略、沖突解決等方面的能力 ●打造：學(xué)會根據(jù)企業(yè)實際情況，打造符合自身需求的高效協(xié)同、目標(biāo)一致的高績效團隊 ●獲得：獲得一套完整的團隊建設(shè)知識體系，為未來團隊管理提供堅實理論基礎(chǔ)和實踐指導(dǎo)
授課對象：公司管理者
講師：王志剛
●解決：解決企業(yè)在目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行中的常見問題，如目標(biāo)模糊、計劃執(zhí)行不力等。 ●了解：深入了解目標(biāo)管理的最新理念與工具，包括SMART原則、OKR框架等。 ●認(rèn)識：認(rèn)識到有效溝通、團隊協(xié)作在目標(biāo)管理與計劃落實中的關(guān)鍵作用。 ●掌握：掌握一套科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定與計劃執(zhí)行方法論，提升決策效率與執(zhí)行質(zhì)量。 ●提高：提高個人及團隊的目標(biāo)導(dǎo)向能力、執(zhí)行力和應(yīng)變能力，確保計劃順利推進(jìn)。 ●打造：打造高效的目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行體系，促進(jìn)企業(yè)文化的正向變革。 ●獲得：獲得實用的管理工具與模板，便于在日常工作中快速應(yīng)用，提高工作效率。
授課對象：企業(yè)各階層管理人員，骨干精英
講師：王志剛
課程收益： ● 掌握7個高效能習(xí)慣，提升自我管理與目標(biāo)設(shè)定能力 ● 學(xué)習(xí)4步非暴力溝通法，增強同理心和沖突解決技巧 ● 通過GROW模型，提高績效溝通和團隊協(xié)作效率 ● 運用5個心態(tài)轉(zhuǎn)變策略，增強適應(yīng)職場變化的靈活性 ● 掌握8種時間管理技巧，提高個人工作效率
授課對象：新員工、基層員工
講師：鄭強
課程收益： ● 掌握金字塔原理的4個基本結(jié)構(gòu)，提高邏輯表達(dá)的清晰度 ● 學(xué)習(xí)6種結(jié)構(gòu)化思維模型，提升復(fù)雜問題的處理效率 ● 通過4個知名企業(yè)案例分析，增強實際應(yīng)用能力 ● 完成5個結(jié)構(gòu)化思維實操練習(xí)，增強日常工作的條理性和效率 ● 掌握至少3種思維導(dǎo)圖工具，提高創(chuàng)意發(fā)想和信息整理的速度
授課對象：中基層管理人員、核心骨干員工、部門負(fù)責(zé)人、基層員工
講師：鄭強
財務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財務(wù)分析、預(yù)算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計……
西安市
零售綜合、對公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標(biāo)營銷、銀保營銷、信用卡專項、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個人消費貸
成都市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團隊溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全、DeepSeek應(yīng)用、AI+職場應(yīng)用、AI智能體開發(fā)、AI項目落地、企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用、企業(yè)數(shù)字化提升
廣州市
銀行對公信貸營銷、對公客戶經(jīng)理技能提升、企業(yè)財務(wù)報表分析、信貸風(fēng)險管理、對公業(yè)務(wù)團隊管理、普惠業(yè)務(wù)管理營銷等
西安市
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