● 掌握院前急救知識(shí)與技能 ● 糾正急救中的常見(jiàn)誤區(qū) ● 醫(yī)生到來(lái)之前，普通人群也知道怎么做 ● 院前急救，人人都能做到
授課對(duì)象：● 職場(chǎng)人士 ● 工作壓力大，運(yùn)動(dòng)時(shí)間少的企業(yè)、公司、事業(yè)單位 ● 公共場(chǎng)所工作人員：地鐵、商場(chǎng)、影院、鐵路、航空、游樂(lè)場(chǎng)、景區(qū)、學(xué)校、博物館、物業(yè)、社區(qū)居民….
講師：劉強(qiáng)
1) 總體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理流程， 打造軟硬件標(biāo)桿化的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提升網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行效率 2) 項(xiàng)目分目標(biāo)： ? 員工行為標(biāo)準(zhǔn)化 ? 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理規(guī)范化 ? 網(wǎng)點(diǎn)物料管理可視化 ? 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度可量化 ? 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理持續(xù)化
授課對(duì)象：銀行員工
講師：張以正
提升自己維護(hù)健康的能力
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士
講師：劉強(qiáng)
● 掌握精益生產(chǎn)管理項(xiàng)目推行要領(lǐng)，促進(jìn)精益生產(chǎn)管理項(xiàng)目的有序運(yùn)營(yíng) ● 掌握精益生產(chǎn)管理體系改進(jìn)的五步法，提升精益生產(chǎn)體系的運(yùn)營(yíng)效能 ● 推動(dòng)精益生產(chǎn)管理體系的改進(jìn)活動(dòng)，降低精益體系的運(yùn)營(yíng)成本和浪費(fèi) ● 塑造精益生產(chǎn)管理文化，喚醒全員工內(nèi)心中的精益生產(chǎn)和精細(xì)化意識(shí) ● 建立生產(chǎn)信息體系的平臺(tái)技術(shù)，推動(dòng)生產(chǎn)工序精細(xì)化管理的全面發(fā)展 ● 掌握精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)的實(shí)施流程和關(guān)鍵要點(diǎn)，縮短生產(chǎn)的交付周期 ● 掌握精益生產(chǎn)管理工具的應(yīng)用能力，提升一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的效率和產(chǎn)品質(zhì)量 ● 樹(shù)立超群的精益生產(chǎn)和精細(xì)化管理的思想，推動(dòng)企業(yè)精益人才的發(fā)展
授課對(duì)象：副總、廠(chǎng)長(zhǎng)、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流管理、采購(gòu)管理
講師：吳東翰
● 重新梳理目視化管理與5S項(xiàng)目的定向，讓項(xiàng)目推廣變得更輕松有效 ● 突破目視化管理與5S項(xiàng)目困局的能力，提升項(xiàng)目推行的進(jìn)度及成功 ● 梳理目視化管理與5S的管理標(biāo)準(zhǔn)，減少團(tuán)隊(duì)因標(biāo)準(zhǔn)造成的內(nèi)部沖突 ● 建立項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，喚醒全員工人人都是愿意參與項(xiàng)目的源動(dòng)力 ● 掌握目視化管理與5S實(shí)施流程和關(guān)鍵要點(diǎn)，推動(dòng)一次就把事情做對(duì) ● 掌握目視化管理與5S的綜合審核能力，有效落實(shí)項(xiàng)目活動(dòng)的可靠性 ● 建立項(xiàng)目審核管理體系，確保專(zhuān)業(yè)事情讓給專(zhuān)業(yè)同事來(lái)做及審核誤差 ● 掌控目視化管理與5S活動(dòng)的推廣能力，減少犯錯(cuò)概率并提升成功率
授課對(duì)象：一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、5S推行主管、5S專(zhuān)員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主任等。
講師：吳東翰
● 樹(shù)立超群的精細(xì)化理念，推動(dòng)全員工主動(dòng)參與精細(xì)化管理的改善活動(dòng) ● 掌握精細(xì)化管理的實(shí)施流程和關(guān)鍵點(diǎn)，提升精細(xì)化管理系統(tǒng)的有效性 ● 推動(dòng)精細(xì)化管理的方法論，提升業(yè)務(wù)流程的效能，降低流程運(yùn)營(yíng)成本 ● 掌握解決跨部門(mén)問(wèn)題的方法，強(qiáng)化部門(mén)間相互連接力和流程的順暢性 ● 優(yōu)化精細(xì)化管理的系統(tǒng)，提升組織結(jié)構(gòu)的效能和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率 ● 強(qiáng)化精細(xì)化管理系統(tǒng)在場(chǎng)景化的應(yīng)用，提升生產(chǎn)交貨準(zhǔn)時(shí)率和合格率 ● 掌控精細(xì)化人才培育的能力，批量復(fù)制特殊崗位核心能力和多技能工
授課對(duì)象：總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購(gòu)經(jīng)理/主管、成本會(huì)計(jì)
講師：吳東翰
● 掌握工廠(chǎng)成本全員工核算法體系，并熟知成本核算后的流程和關(guān)鍵點(diǎn) ● 運(yùn)用工廠(chǎng)成本改進(jìn)模型與工具，協(xié)助精益成本管理師削減工廠(chǎng)的成本 ● 建立工廠(chǎng)成本改善前后對(duì)比的數(shù)據(jù)表盤(pán)，監(jiān)控工廠(chǎng)成本變化的趨勢(shì)圖 ● 提升營(yíng)造全員精益成本的改善氛圍，推動(dòng)全員精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路徑、方法、技巧；培養(yǎng)效率成本的分析與改善能力 ● 降低質(zhì)量成本的路徑、方法、技巧；培養(yǎng)質(zhì)量成本的分析與改善能力 ● 降低人工成本的路徑、方法、技巧；培養(yǎng)人工成本的分析與改善能力 ● 建立精細(xì)化成本管理的內(nèi)控流程和步驟，確保成本內(nèi)控體系的完整性
授課對(duì)象：總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購(gòu)經(jīng)理/主管、成本會(huì)計(jì)
講師：吳東翰
● 快速調(diào)整自己、員工和團(tuán)隊(duì)整體的核心信念，以及價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變的能力 ● 掌握從成功走向成功的思維和能力，快速避免現(xiàn)場(chǎng)人才不斷流的現(xiàn)象 ● 搞好高質(zhì)量、準(zhǔn)交期的能力和技巧，降低客戶(hù)無(wú)限制抱怨并提升交付 ● 搞好精技術(shù)、佳成本的方案和思維，努力花最少的錢(qián)做到最重要的事 ● 提升優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)安全的路徑和方法，強(qiáng)化內(nèi)外客戶(hù)的不一樣體驗(yàn)感受 ● 推動(dòng)班組內(nèi)部管理文化，并搭建團(tuán)隊(duì)文化所需的信息平臺(tái)的核心能力 ● 喚醒全員心中的巨人，掌握如何有效催化員工出活力的路徑、方法論 ● 重新梳理流程、機(jī)制、制度的關(guān)鍵要點(diǎn)并推動(dòng)員工如何有效實(shí)施能力 ● 如何培養(yǎng)人才及做好現(xiàn)場(chǎng)提案改善，并推動(dòng)員工養(yǎng)成一次做對(duì)的習(xí)慣
授課對(duì)象：一線(xiàn)班組長(zhǎng)、部門(mén)班組長(zhǎng)、技術(shù)員、工程師、有潛力的儲(chǔ)備干部等
講師：吳東翰
1. 明道取勢(shì)：掌握正確的管理認(rèn)知，角色認(rèn)知與定位，擺正位置，積極努力，銳意進(jìn)?。? 2. 管理技能：幫助技術(shù)型管理者發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和短板，重塑心智模式，塑造陽(yáng)光心態(tài)；掌握目標(biāo)與計(jì)劃管理、工作分派與管理、時(shí)間管理與工作效能提升、高效溝通技術(shù)，積能聚勢(shì)； 3. 管理發(fā)展：培養(yǎng)技術(shù)型管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力與影響力，提升領(lǐng)導(dǎo)力，掌握有效激勵(lì)技術(shù)； 4. 提高技術(shù)型管理者的實(shí)戰(zhàn)管理能力和水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。 授課方式： 講解+工具+方法+測(cè)試+案例+演練+訓(xùn)練+拓展+分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)。
授課對(duì)象：技術(shù)轉(zhuǎn)型的管理者、培養(yǎng)對(duì)象 等。
講師：張世軍
● 原因分析：客戶(hù)投訴的常見(jiàn)原因，把握消除客戶(hù)不滿(mǎn)的心理鑰匙 ● 處理原則：針對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關(guān)鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應(yīng)對(duì)突發(fā)：了解突發(fā)事件的種類(lèi)，認(rèn)識(shí)到解決突發(fā)事件的意義 ● 危機(jī)公關(guān)：突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)應(yīng)的危機(jī)公關(guān)和輿情管理解決步驟 ● 達(dá)到效果：有效解決問(wèn)題，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全員
講師：李曉光
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的重要性，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)該具備什么心態(tài) ● 角色定位：明確大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 工作流程：每天工作內(nèi)容，如何具體落實(shí)，崗位職責(zé)落地執(zhí)行 ● 接待禮儀：服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用 ● 客戶(hù)識(shí)別：潛在大客戶(hù)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，如何有效溝通挖掘需求 ● 營(yíng)銷(xiāo)技巧：適合廳堂的營(yíng)銷(xiāo)思路和流程，如何運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和客戶(hù)溝通 ● 投訴處理：效應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，與網(wǎng)點(diǎn)其他員工協(xié)同配合更好完成工作
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、輪值或者兼職大堂經(jīng)理等
講師：李曉光
● 形象管理：形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力，管理好在他人眼中的你 ● 職業(yè)風(fēng)采：塑造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象，提升個(gè)人素養(yǎng)和魅力 ● 接待禮儀：商務(wù)場(chǎng)合接人待物的禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀和商務(wù)交往要領(lǐng) ● 職場(chǎng)禮儀：掌握職場(chǎng)內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)
授課對(duì)象：銀行各部門(mén)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
● 調(diào)整心態(tài)：意識(shí)到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：4P、4C、4I營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際工作中的創(chuàng)新應(yīng)用 ● 營(yíng)銷(xiāo)流程：為客戶(hù)經(jīng)理量身定做的營(yíng)銷(xiāo)流程體系搭建 ● 客戶(hù)開(kāi)發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧 ● 客戶(hù)管理：客戶(hù)分層分級(jí)方法和客戶(hù)維護(hù)技巧分析
授課對(duì)象：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等
講師：李曉光
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的重要性，優(yōu)秀的柜員應(yīng)該具備什么心態(tài) ● 角色轉(zhuǎn)變：明確柜員在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 服務(wù)禮儀：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容和重點(diǎn)，柜面七步曲呈現(xiàn)技巧 ● 投訴處理：有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶(hù)識(shí)別：潛在客戶(hù)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：適合柜面的營(yíng)銷(xiāo)思路和技巧，運(yùn)用話(huà)術(shù)與客戶(hù)高效溝通 ● 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：柜面和廳堂發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行深入鎖定和營(yíng)銷(xiāo)
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員等
講師：李曉光
● 標(biāo)準(zhǔn)解讀：掌握星級(jí)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造標(biāo)準(zhǔn)，歷年標(biāo)準(zhǔn)的變化與重點(diǎn) ● 擺正心態(tài)：服務(wù)不是一蹴而就也不是一陣風(fēng)，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持的一種文化 ● 服務(wù)提升：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變 ● 環(huán)境整改：根據(jù)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ● 文化建設(shè)：打造網(wǎng)點(diǎn)特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導(dǎo)組關(guān)注的要點(diǎn)，迎檢流程模擬演練
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
1、讓學(xué)員明確誰(shuí)是自己真正的客戶(hù)，從而有方向和目標(biāo)的與客戶(hù)保持良好的溝通關(guān)系； 2、讓學(xué)員明白與客戶(hù)在日常溝通中，維護(hù)客戶(hù)應(yīng)掌握的基本方法； 3、讓學(xué)員知曉如何通過(guò)產(chǎn)品和感情經(jīng)營(yíng)，提升與客戶(hù)粘度 4、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)討論和演練，讓學(xué)員舉一反三，啟發(fā)學(xué)員掌握深耕客戶(hù)的技巧
授課對(duì)象：零售信貸客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：朱琪
梳理流程，建立長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，提升客戶(hù)經(jīng)理能力，讓客戶(hù)經(jīng)理敢開(kāi)口、會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、有業(yè)績(jī)、可固化 。
授課對(duì)象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、城商行等
講師：史金博
實(shí)踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個(gè)行之有效的手段。這是因?yàn)椋? 1、每一個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都面臨著同樣的問(wèn)題，即如何進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。特色化的過(guò)程實(shí)際上就是將網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位不斷明晰化和深化的過(guò)程。只不過(guò)不同的支行網(wǎng)點(diǎn)由于所處市場(chǎng)環(huán)境、所擁有的客戶(hù)資源的不同，因而所確定的具體市場(chǎng)定位、服務(wù)項(xiàng)目和特色化的具體實(shí)現(xiàn)路徑也各不相同，各有特點(diǎn)，甲支行有甲支行的發(fā)展思路，乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒(méi)有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶(hù)的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進(jìn)支行深入研究市場(chǎng)，做好市場(chǎng)細(xì)分，弄清楚自己該做什么，為誰(shuí)服務(wù)，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時(shí)也培養(yǎng)了一批專(zhuān)門(mén)化的經(jīng)營(yíng)人才，是一舉多得的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對(duì)業(yè)務(wù)流程再造及優(yōu)化，沖破當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行普遍存在的平面化競(jìng)爭(zhēng)格局。平面化競(jìng)爭(zhēng)是一種低層次的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽(yù)，走的是面向市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化之路，必將打破目前國(guó)內(nèi)銀行平面化的競(jìng)爭(zhēng)局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部?jī)?yōu)勢(shì)。應(yīng)該說(shuō)，與外資銀行相比，國(guó)內(nèi)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還較為有限，但如果能通過(guò)特色化不斷建立一個(gè)個(gè)新的局部?jī)?yōu)勢(shì)，這些新的局部?jī)?yōu)勢(shì)逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)員工、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：史金博
?依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)； ?以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ?有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ?建立長(zhǎng)效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對(duì)象：試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員
講師：史金博
讓所有參訓(xùn)學(xué)員“有課+能講”
授課對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師、優(yōu)秀員工
講師：劉江鴻
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析解決等
福州市
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場(chǎng)工具落地、管理技能提升
北京市
財(cái)務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計(jì)……
西安市
零售綜合、對(duì)公轉(zhuǎn)型、存款營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、銀保營(yíng)銷(xiāo)、信用卡專(zhuān)項(xiàng)、服務(wù)提升、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個(gè)人消費(fèi)貸
成都市
創(chuàng)新思維、問(wèn)題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
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