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● 學(xué)會利用冰山模型，快速建立考察要素 ● 學(xué)會設(shè)計(jì)招聘崗位的《結(jié)構(gòu)化面試表》 ● 學(xué)會把理論問題、情景問題轉(zhuǎn)化成行為面試問題 ● 學(xué)會使用BBI面試法，把行為面試問題“埋”在面試流程中 ● 演練掌握面試環(huán)節(jié)要領(lǐng)及關(guān)鍵控制點(diǎn)
授課對象：各級主管、面試官、HR
講師：玄萬利
● 加深對激勵理論的理解 ● 學(xué)習(xí)非薪酬激勵的方法 ● 會針對不同群體設(shè)計(jì)非薪酬激勵方案 ● 會針對不同個體使用不同的激勵策略 ● 體驗(yàn)并掌握使用非薪酬激勵的技巧
授課對象：企業(yè)高層、中層管理人員、主管、HR以及相關(guān)人員
講師：玄萬利
● 加強(qiáng)對行動學(xué)習(xí)的認(rèn)知 ● 理解傳統(tǒng)培訓(xùn)和行動學(xué)習(xí)的區(qū)別 ● 練習(xí)掌握行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程及關(guān)鍵點(diǎn) ● 練習(xí)關(guān)鍵的引導(dǎo)技術(shù) ● 體驗(yàn)引導(dǎo)師角色及關(guān)鍵行為
授課對象：企業(yè)高層、中層管理人員、主管、HR以及相關(guān)人員
講師：玄萬利
● 掌握目標(biāo)的SMART原則 ● 依據(jù)目標(biāo)原則，制定科學(xué)合理的目標(biāo) ● 演練績效考核表設(shè)計(jì) ● 演練并掌握與下屬溝通目標(biāo)的技巧與關(guān)鍵點(diǎn) ● 演練并掌握跟進(jìn)輔導(dǎo)下屬的目標(biāo) ● 學(xué)會使用4K1B量化技術(shù)對各類績效進(jìn)行量化 ● 演練績效反饋與面談 ● 練習(xí)結(jié)構(gòu)化分析績效差距及制定改進(jìn)策略
授課對象：企業(yè)高層、中層管理人員、主管、HR
講師：玄萬利
課程收益： ● 分析績效面談的問題及成因 ● 學(xué)習(xí)教練技術(shù)及引導(dǎo)技術(shù) ● 掌握DISC不同個性的特點(diǎn) ● 模擬練習(xí)目標(biāo)下達(dá)溝通技巧 ● 模擬練習(xí)教練式輔導(dǎo)技巧 ● 模擬練習(xí)績效反饋與面談技巧 ● 總結(jié)提煉關(guān)鍵環(huán)節(jié)
授課對象：各級主管、HR
講師：玄萬利
● 快速掌握基金資格考試科目一、二的重點(diǎn)與難點(diǎn)； ● 學(xué)習(xí)基金從業(yè)人員必備的基本知識和專業(yè)技能，幫助學(xué)員順利通過考試； ● 提升學(xué)員的銷售合規(guī)意識，提升基金專業(yè)知識。
授課對象：基金從業(yè)資格考試報名人員
講師：郝明玉
● 認(rèn)識資產(chǎn)配置的重要性，學(xué)會分析經(jīng)濟(jì)周期； ● 了解商業(yè)銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)的財富轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀； ● 梳理五大類資產(chǎn)的產(chǎn)品特性，理解不同的投資風(fēng)格； ● 學(xué)會運(yùn)用顧問式營銷，提升KYC技巧； ● 掌握資產(chǎn)配置方案的制定及客戶投資建議書的制作。
授課對象：支行長、理財經(jīng)理
講師：郝明玉
● 如何進(jìn)行服務(wù)升級，提升對客戶的服務(wù)技巧？ ● 顧客無理取鬧，如何引發(fā)顧客積極正面?zhèn)鞑ィ?● 客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？ ● 投訴的顧客心理需求是什么，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？ ● 都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？ ● 都說要隔離顧客，可是顧客不配合怎么辦？ ● 有沒有一個完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會處理好？ ● 我們的處理方案顧客不滿意的時候，如何繼續(xù)跟客戶溝通？ ● 顧客不接受我們的方案，那如何調(diào)整顧客期望值？ ● 投訴處理完畢，我還應(yīng)該做些什么？
授課對象：服務(wù)、營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：郝明玉
● 學(xué)習(xí)對任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解，進(jìn)行過程管理； ● 梳理存量客戶，盤活存量資源，掌握多渠道拓客技巧； ● 了解每日工作流程并有計(jì)劃地完成，提升工作效率； ● 掌握對客戶進(jìn)行差異化精準(zhǔn)營銷的方法； ● 學(xué)習(xí)電訪全流程，提升電話營銷技巧讓工作事半功倍； ● 掌握微信、抖音運(yùn)營方法，提升新媒體營銷技巧。
授課對象：理財經(jīng)理
講師：郝明玉
● 了解基金銷售概況與趨勢，提高客戶經(jīng)理對基金的認(rèn)識； ● 認(rèn)識基金銷售誤區(qū)，對癥下藥提高基金銷售技巧； ● 掌握基金挑選的方法，并學(xué)會及時進(jìn)行異議處理； ● 學(xué)會目標(biāo)客戶篩選，利用SPIN、FABE等銷售法則精準(zhǔn)營銷； ● 學(xué)會基金定投技巧，掌握基金客戶售后服務(wù)的流程。
授課對象：支行長、廳堂主管、理財經(jīng)理等
講師：郝明玉
● 了解通話后應(yīng)該做的工作并有效促成收尾； ● 掌握電話約訪的三大流程，快速確定面訪時間； ● 了解約訪后的處理工作，掌握異議處理的方法； ● 了解電話訪談常見的八大問題，及時檢測避免出錯； ● 了解通話前需要做的準(zhǔn)備工作，有條不紊電話邀約； ● 學(xué)會開場時引起客戶興趣的方法，掌握電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)技巧； ● 運(yùn)用FABE法則電話銷售，掌握基于產(chǎn)品銷售類的電話邀約技巧。
授課對象：銀行零售/個金條線的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理
講師：郝明玉
● 了解私人財富發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢； ● 掌握高端客戶開拓的六大市場及四大營銷路徑； ● 掌握資產(chǎn)配置的基本原理； ● 掌握客戶維護(hù)和提升的實(shí)戰(zhàn)技能，不同客群的經(jīng)營技巧。
授課對象：支行長、理財經(jīng)理
講師：郝明玉
● 掌握戰(zhàn)略表達(dá)和戰(zhàn)略共識方法 ● 掌握用BSC在四個層面做戰(zhàn)略支撐，建立“圖、表、卡”的強(qiáng)連接 ● 學(xué)會分析達(dá)成目標(biāo)的影響因素、驅(qū)動因素，找到關(guān)鍵 ● 掌握把關(guān)鍵策略變成績效目標(biāo)進(jìn)行管理 ● 做好戰(zhàn)略復(fù)盤和戰(zhàn)略調(diào)整 ● 學(xué)會建立績效運(yùn)行機(jī)制，保證行動計(jì)劃執(zhí)行效果
授課對象：公司高管、戰(zhàn)略委員會成員、部門總監(jiān)、HRBP、戰(zhàn)略相關(guān)關(guān)鍵崗位及核心員工
講師：玄萬利
● 論證五步聚焦需求分析的科學(xué)性 ● 演練五步聚焦培訓(xùn)需求分析方法 ● 比較五步聚焦與柯氏四級、績效改進(jìn)的對應(yīng)關(guān)系 ● 編制培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn) ● 認(rèn)同培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的重要性和轉(zhuǎn)化難度 ● 論證4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的科學(xué)性 ● 制定培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)施方案 ● 使用BOS行為觀察量表對轉(zhuǎn)化進(jìn)行第三級評估 ● 分析轉(zhuǎn)化工作最大的障礙，制定相應(yīng)的策略 ● 體驗(yàn)建構(gòu)主義、行動學(xué)習(xí)、五星教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù) ● 創(chuàng)造思考師資隊(duì)伍培養(yǎng)、激勵、留用機(jī)制 ● 用積分制等創(chuàng)新管理機(jī)制，高效賦能培訓(xùn)
授課對象：培訓(xùn)管理者、部門經(jīng)理
講師：玄萬利
課程收益： ● 理解人員需求分析和崗位分析的理念，掌握崗位說明書的編寫要點(diǎn)； ● 掌握制定簡易崗位勝任能力模型的方法，并現(xiàn)場選擇實(shí)際崗位進(jìn)行演練； ● 建立構(gòu)建組織人才地圖的意識，能靈活開發(fā)和運(yùn)用內(nèi)外部招聘渠道，擴(kuò)大招聘覆蓋面； ● 建立遵守招聘流程的意識，掌握結(jié)構(gòu)化面試的問題準(zhǔn)備方法； ● 掌握用STAR行為描述面試法來識別候選人的經(jīng)驗(yàn)/能力/素質(zhì)的具體操作，并現(xiàn)場演練； ● 理解常見的幾種人才測評方法和基本操作步驟； ● 能靈活運(yùn)用動機(jī)理論來設(shè)計(jì)吸引人才的復(fù)合手段。
授課對象：人力資源從業(yè)者，各層級管理人員
講師：吳丹黎
● 看得準(zhǔn)/引得進(jìn)。建立部門人力資源規(guī)劃的基本意識，掌握設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型的思路和簡單方法，以及結(jié)構(gòu)化面試的思維和技巧，同時開闊引才的思路。 ● 用得好。掌握向下屬授權(quán)的要點(diǎn)和步驟，以及績效管理的流程，能正確使用兩種以上績效管理工具，輔導(dǎo)下屬達(dá)成工作目標(biāo)。 ● 長得快。掌握人才發(fā)展的思路和六大培養(yǎng)途徑，現(xiàn)場制訂下屬發(fā)展計(jì)劃。同時掌握下屬培訓(xùn)矩陣的制定方法。 ● 留得住。理解內(nèi)源性動機(jī)在激勵中的作用，掌握下屬激勵的要點(diǎn)及參與式認(rèn)可的方法。
授課對象：非人力資源部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理/以及具有人員管理職責(zé)的其他管理者
講師：吳丹黎
課程收益： ● 理解KPI的本質(zhì)，認(rèn)識當(dāng)下績效管理的誤區(qū)，找到解決問題的入口； ● 理解OKR和目標(biāo)管理的底層邏輯，掌握創(chuàng)建有效的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的流程與方法； ● 掌握OKR的評分方法以及結(jié)果的運(yùn)用及OKR執(zhí)行與日常管理的要點(diǎn)； ● 理解PBC的效用，掌握設(shè)計(jì)PBC的具體步驟和方法； ● 掌握與PBC配套的績效管理流程重點(diǎn)。
授課對象：人力資源從業(yè)者，各層級管理人員
講師：吳丹黎
課程收益： ● 建立中層管理人員對自身使命和能力要求的完整認(rèn)知； ● 深刻理解目標(biāo)管理的賦能內(nèi)核，掌握將目標(biāo)落到實(shí)處的工具； ● 建立為下屬賦予能量的意識，掌握向下屬授權(quán)的要點(diǎn)以及員工激勵的法則； ● 形成對人才發(fā)展的系統(tǒng)認(rèn)知，能活用培訓(xùn)資源，掌握提升下屬能力的方法； ● 領(lǐng)會溝通心法，掌握溝通技巧，提升360度溝通效果； ● 掌握進(jìn)行時間規(guī)劃與管理的措施和工具。
授課對象：企業(yè)中層經(jīng)理/部長、主管、儲備管理人員等
講師：吳丹黎
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊，便于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點(diǎn)解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點(diǎn)，形成習(xí)慣。
授課對象：銀行員工
講師：王子津
梳理流程，建立長效營銷管理機(jī)制，定制化輔導(dǎo)，軍事化管理提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：銀行員工
講師：王子津
零售綜合、對公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標(biāo)營銷、銀保營銷、信用卡專項(xiàng)、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個人消費(fèi)貸
成都市
銀行對公信貸營銷、對公客戶經(jīng)理技能提升、企業(yè)財務(wù)報表分析、信貸風(fēng)險管理、對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、普惠業(yè)務(wù)管理營銷等
西安市
聚焦銀行重點(diǎn)指標(biāo)（存款、保險、普惠、商戶等）的輔導(dǎo)與營銷，
成都市
零售轉(zhuǎn)型、開門紅營銷、存款營銷、銀保營銷、普惠營銷、三農(nóng)信貸、個人消費(fèi)貸
南寧市
AI營銷應(yīng)用、大客戶開發(fā)、渠道開發(fā)、經(jīng)銷商開發(fā)、經(jīng)銷商經(jīng)營升級、銷售技巧、AI工具在營銷應(yīng)用、商務(wù)談判、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者洞察、營銷系統(tǒng)建設(shè)與高效運(yùn)營
廣州市
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