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專注講師經(jīng)紀(jì)，堅決不做終端

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個人資歷

馬雅－銀行效能提升與項目輔導(dǎo)教練 國際金融（認(rèn)證）職業(yè)培訓(xùn)師 20——20年銀行、咨詢經(jīng)驗 100——主導(dǎo)操刀多種類型的銀行項目落地 4000—培訓(xùn)并實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)超4000個 13.5億元——持續(xù)6年服務(wù)于某省農(nóng)商行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行，開展500+場開門紅活動、主題沙龍

主講課程

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睡客喚醒——休眠客戶電話約見與激活

近幾年，銀行數(shù)量瘋狂增長，每過一段時間都能看到幾個未曾見過的銀行名稱。在這種情況下，客戶成了香餑餑。對于大部分銀行來說，客戶基數(shù)大、層次差異大，對很多有存款、購買少許或部分理財產(chǎn)品，甚至未買理財產(chǎn)品僅辦業(yè)務(wù)的客戶，沒有更多時間精力進(jìn)行分析這類存量客群；也有很多客戶由于長時間未曾互動或互動不及時，因此，在銀行變革過程中，很多優(yōu)質(zhì)的客戶或可以成為優(yōu)質(zhì)的沉默客戶被競爭對手挖走； 盡管各行不斷新增拓展客戶，然而面對客戶陸續(xù)流失，到底是所有客戶一起滿把抓？還是自然而然的放棄長時間不曾動起來的沉睡客戶？在外資銀行，直銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)“搶陌生客戶”，理財經(jīng)理團(tuán)隊負(fù)責(zé)開發(fā)“休眠客戶”，這是一種發(fā)展趨勢。因此，對銀行客戶經(jīng)理來說，激活休眠客戶是非常重要的工作。

授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問（產(chǎn)品經(jīng)理）等
客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)培育 ——業(yè)務(wù)條線管理者從輔導(dǎo)到教練

在日益激烈的銀行競爭環(huán)境下，各家銀行越來越注重團(tuán)隊人員的培養(yǎng)，包括管理層與服務(wù)銷售人員的良性的健康成長！然而銀行發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、客戶對員工、員工對管理者的管理挑戰(zhàn)也越來越高！中、基層管理者的管理魅力與管理技能提升刻不容緩！ 管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔導(dǎo)角色，面對新生代員工的挑戰(zhàn)很有可能無法有效應(yīng)對；要么磨破嘴皮，員工績效業(yè)績依然不佳； 本課程邀請參訓(xùn)管理者通過學(xué)習(xí)從輔導(dǎo)到教練，逐漸轉(zhuǎn)換為教練角色。

授課對象：對公、零售條線員工管理者、業(yè)務(wù)部門員工管理者
向管理要產(chǎn)能—低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)效能提升培訓(xùn)

在我國新常態(tài)的市場競爭格局下，銀行業(yè)競爭壓力與日俱增，金融脫媒現(xiàn)象快速發(fā)展，客戶被“挖來搶去”、存款及業(yè)務(wù)被截流、存款增速放緩，甚至部分基層網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)存款快速下滑、負(fù)增長現(xiàn)象，這將在很長一個時期內(nèi)面臨較大的壓力；隨之互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展，第三方理財機(jī)構(gòu)以及金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的趨勢沖擊，各家行業(yè)紛紛采取“走出去”拓客，間接忽略了網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷的延續(xù)性和穩(wěn)妥深耕，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)陣地“存量客戶危機(jī)”越來越嚴(yán)重。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理，如何持續(xù)的經(jīng)營好網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營？如何更大程度發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)功能？持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能？真正立足于的客戶角度？實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)營銷，成為各銀行網(wǎng)點(diǎn)工作者必須要培養(yǎng)和建立的思維導(dǎo)向。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶團(tuán)隊的能力、對活動經(jīng)營和營銷組織組織過程中對市場對團(tuán)隊對人員存在的問題分析與解決能力等，都需要大幅度的提升。 本次培訓(xùn)結(jié)合培訓(xùn)需求，主要從低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析與解決策略探討、行外吸金、低效網(wǎng)點(diǎn)績效輔導(dǎo)與管理等方面讓培訓(xùn)內(nèi)容成果化，并且容易被應(yīng)用。

授課對象：網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長、營業(yè)部主任、主管

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馬雅

銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家

擅長領(lǐng)域：廳堂營銷、理財經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開門紅、主題沙龍等

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