全部講師分類
1．思維轉(zhuǎn)型：建立正確的網(wǎng)點服務(wù)思維，掌握如何從服務(wù)的各個層面來夯實網(wǎng)點經(jīng)營理念 2．服務(wù)進(jìn)階：建立網(wǎng)點服務(wù)“無有優(yōu)特”的進(jìn)階理念，進(jìn)而實現(xiàn)網(wǎng)點的服務(wù)的四大目標(biāo)：建立客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)客戶忠誠、引領(lǐng)服務(wù)變革 3．服務(wù)模型：學(xué)習(xí)并掌握以網(wǎng)點經(jīng)營理念為核心，以服務(wù)功能、服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道為三大要素的服務(wù)模型搭建 4．八大體驗：通過互聯(lián)網(wǎng)客戶價值模型的剖析，掌握網(wǎng)點服務(wù)如何帶給客戶八大體驗
授課對象：支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任、營銷條線人員
講師：陳楠
四有“新”人： 1.有實景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點，趣味生動 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學(xué)員掌握方法 3.有實踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場景下具體實用話術(shù) 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強化落地效果
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù) 2.掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù) 3.調(diào)整服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤 4.實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認(rèn)識。<br />2.認(rèn)識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構(gòu)建網(wǎng)點無盲區(qū)的營銷鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。<br /><br />
授課對象：一級支行支行長；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人；客戶經(jīng)理；理財經(jīng)理；大堂經(jīng)理；柜員等與網(wǎng)點營銷相關(guān)人員。
講師：殷國輝
1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學(xué)習(xí)語術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對公零余額基礎(chǔ)戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務(wù)等實用語術(shù)。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效的工具。<br />4.提升業(yè)績：通過激活休眠客戶，篩選出高品質(zhì)客戶，通過拜訪與維護，放大客戶價值貢獻(xiàn)。
授課對象：個金條線主管，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，個人客戶經(jīng)理，綜合客戶經(jīng)理等。
講師：殷國輝
1.提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)中客戶經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。<br />2.認(rèn)識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經(jīng)理；客戶經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
課程收益： ? 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲： ? 洞察自身性格的優(yōu)秀特質(zhì)、盲點及要提升的方向，改善個人性格和溝通方式，找出自身銷售瓶頸根源及突破方式； ? 探索客戶，明白客戶的行為，快速與陌生準(zhǔn)客戶建立信賴關(guān)系； ? 學(xué)習(xí)通過眼神與肢體語言，3分鐘快速識人的基本技巧； ? 清晰不同型格客戶的行為習(xí)慣、情緒反應(yīng)模式、深層價值需求及外顯形式； ? 解讀客戶身體語言與心靈密碼，掌握與不同類型的客戶的相處之道； ? 尋找客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶得到產(chǎn)品外的附加價值。
授課對象：銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、資深銷售人員、銷售專員、招商專員
講師：汪洋
課程收獲： 九型人格學(xué)（Enneagram）是一個解密個人生命密碼的說明書，是西方企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程，能使管理者充分認(rèn)識自己的心理變化，高度地感知團隊成員的心理感受，有效激發(fā)員工的工作激情，個性化地提高每個成員的執(zhí)行力。是一個深入了解自己和他人的工具，也是一個易學(xué)、易懂、易用的個人管理、團隊管理工具。 本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲： ——了解個人性格的核心價值觀和注意力焦點； ——了解自己的個性、優(yōu)勢與局限； ——找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能； ——學(xué)會了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業(yè)關(guān)系； ——改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧； ——幫助員工增進(jìn)夫妻之間的和諧，改善對子女的教育與溝通； ——提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進(jìn)團隊和諧，塑造共贏團隊； ——對管理者來說，增強對人的洞察力，做到人盡其才，知人善任； ——化繁就簡，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動鮮活的課程，能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。
授課對象：企業(yè)家、團隊領(lǐng)袖、企業(yè)高層管理者、人力資源管理者、心理咨詢師、培訓(xùn)師、企業(yè)教練及其他熱愛九型人格的各界人士
講師：汪洋
1、幫助銷售人員了解最新發(fā)展形勢，并確定在新形勢下銷售人員的新定位； 2、掌握行業(yè)分析的三五五聯(lián)動法，學(xué)會運用此方法進(jìn)行行業(yè)拓展； 3、學(xué)會分析行業(yè)客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)、問題、競爭與發(fā)展趨勢，提升行業(yè)化研究分析和行業(yè)化服務(wù)營銷能力； 4、掌握一套行業(yè)分析的工具和方法，通過客戶價值鏈分析、需求判斷、需求分析、采購決策分析及產(chǎn)品分析制定行業(yè)客戶關(guān)系拓展和需求引導(dǎo)的拓展策略； 5、掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法，通過客戶關(guān)系測評，客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級客戶關(guān)系公關(guān)技巧的講解提升銷售人員管理管理技能； 6、掌握一套客戶需求管理的工具和方法，通過行業(yè)客戶商業(yè)環(huán)境分析、行業(yè)客戶需求引導(dǎo)，行業(yè)信息化方案制作與呈現(xiàn)，商務(wù)談判與異議處理等技巧的講解，提升銷售人員需求管理技能； 7、掌握競爭應(yīng)對的方法與工具，學(xué)會在不同情境下選擇不同的有效競爭策略。
授課對象：銷售經(jīng)理、銷售主管、營銷人員
講師：黃鑫亮
透視互聯(lián)網(wǎng)形勢：透視互聯(lián)網(wǎng)形勢下客戶的變化，競爭對手的變化和企業(yè)自身的變化，幫助企業(yè)的集團銷售人員了解市場的發(fā)展情況，清晰互聯(lián)網(wǎng)運營形勢下行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售人員行業(yè)客戶經(jīng)營者的角色認(rèn)知； 透視客戶關(guān)系管理：通過客戶關(guān)系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關(guān)系狀態(tài)，透視客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立； 本課程將披露客戶關(guān)系測評與提升項目的核心成果“客戶關(guān)系溫度計”，即客戶關(guān)系測評模型，銷售人員可隨堂進(jìn)行客戶關(guān)系自評，明晰自身的客戶關(guān)系現(xiàn)狀； 基于超過200個銷售人員的實地調(diào)研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系發(fā)展案例，富有針對性，更符合企業(yè)實際； 幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營銷觀念，建立“客戶導(dǎo)向”的價值提供和“博弈”的競爭應(yīng)對觀念，實現(xiàn)顧問式銷售思維模式的轉(zhuǎn)型。
授課對象：營銷主管，營銷經(jīng)理，渠道經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管等
講師：黃鑫亮
1.認(rèn)識客戶：根據(jù)客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務(wù)運營對營銷經(jīng)理的機會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應(yīng)對。 2.客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式。 3.維護流程：掌握業(yè)常用客戶維護方式，學(xué)習(xí)具體的流程與技巧的操作。 4.關(guān)系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如何將對手拒之門外的關(guān)系模式。 5.投訴處理：掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律，更好地服務(wù)客戶，讓投訴變?yōu)樵鲞M(jìn)彼此關(guān)系的機會。
授課對象：市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營銷主管等
講師：黃鑫亮
如何把你的客戶變成滿意客戶，滿意客戶變成忠誠客戶。<br />從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，把銷售柔性化，人性化。了解客戶投訴與抱怨的心理動機，掌握客戶行為的影響因素，在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠客戶。了解服務(wù)補救系統(tǒng)的組成。如何通過服務(wù)使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價值，提升企業(yè)銷售力。
授課對象：服務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理、市場一線服務(wù)人員
講師：何葉
第一講：服務(wù)意識篇 一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動式服務(wù) （2）主動式服務(wù) （3）顧問式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標(biāo)準(zhǔn) （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場管理篇 一、何為現(xiàn)場管理 1、現(xiàn)場管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場管理 2、現(xiàn)場管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請學(xué)員對繪制網(wǎng)點格局圖進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設(shè)計——此處請學(xué)員設(shè)計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請學(xué)員設(shè)計自己網(wǎng)點的大堂管理模式行動表 2、現(xiàn)場管理工具 （1）晨會——此處進(jìn)行晨會演練 （2）巡檢 （3）責(zé)任人服務(wù)評價制度 （4）走動式管理 （5）現(xiàn)場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場管理工具包，培訓(xùn)結(jié)束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任
講師：錢俊
1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認(rèn)識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務(wù)營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)
授課對象：柜員、個人業(yè)務(wù)顧問
講師：錢俊
1、思維轉(zhuǎn)型：正確認(rèn)知社區(qū)銀行，并能夠以網(wǎng)點實際情況為核心，結(jié)合社區(qū)銀行的營銷優(yōu)勢，做網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型。<br />2、模式突破：掌握社區(qū)營銷的七大形式，能夠游刃有余的組合和拆分各類營銷模型<br />3、頭腦風(fēng)暴：通過多個社區(qū)活動案例，開拓學(xué)員思路，展開社區(qū)活動的頭腦風(fēng)暴<br />4、細(xì)致分工：通過沙龍式營銷模式的系統(tǒng)落地，網(wǎng)點工作人員能夠順利的完成系統(tǒng)角色分工<br />5、持續(xù)服務(wù)：通過沙龍式營銷的正確認(rèn)知，能夠持續(xù)有效的通過沙龍運營服務(wù)老客戶<br />6、實操演練：縝密的課程結(jié)構(gòu)設(shè)置，幫助學(xué)員從認(rèn)知、到策劃再到沙龍運營，在培訓(xùn)過程中，完成一次沙龍實操，讓學(xué)員技能掌握更加深刻。<br />
授課對象：網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：陳楠
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等
講師：錢俊
1、提升學(xué)員掌握促銷與活動策劃的關(guān)鍵要點，找到差異化促銷與活動策劃的方法，從而提升品牌在區(qū)域的核心競爭力以及提升銷售業(yè)績、降低庫存，打擊競爭對手。2、學(xué)員面對同質(zhì)化的促銷以及市場低靡時，提升學(xué)員掌握促銷的核心競爭力。3、引導(dǎo)學(xué)員清晰促銷的目的，目的不一樣，促銷的方式和方法必須不一樣。4、幫助學(xué)員掌握促銷的成本計算方法以及促銷效果的評估方法5、強化學(xué)員開拓思維，善于抓住“促銷戰(zhàn)機”，最后“贏得商機”。
授課對象：店長、經(jīng)銷商、督導(dǎo)、分公司負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理
講師：汪學(xué)明
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
高端商務(wù)禮儀、職場商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個人形象打造等
濟南市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號：粵ICP備12093994號
