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● 了解銀行廳堂營銷意義 ● 學(xué)習(xí)廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關(guān)鍵點 ● 學(xué)習(xí)處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動營銷方式方法
授課對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及相關(guān)營銷崗位人員
講師：崔海芳
通過百佳網(wǎng)點打造，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)如下目標(biāo)： (一)快速建成“百佳”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點 (二)提煉網(wǎng)點特色文化，打造文化氛圍，以文化驅(qū)動服務(wù) (三)優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境 (四)提升網(wǎng)點整體服務(wù)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (五)查缺補(bǔ)漏，收集評選文件 (六)提升網(wǎng)點團(tuán)隊管理文化
授課對象：網(wǎng)點各崗位人員
講師：崔海芳
● 幫助新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維，了解職業(yè)道德 ● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突 ● 幫助新員工理解“職場玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作 ● 塑造職業(yè)人的職場形象 ● 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃在職業(yè)道路走的長遠(yuǎn)
授課對象：新入職場員工
講師：崔海芳
● 明確大堂經(jīng)理崗位重要性 ● 提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力 ● 提升廳堂現(xiàn)場管理能力 ● 掌握廳堂營銷方法與技巧
授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
講師：崔海芳
● 認(rèn)識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 提升員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象； ● 根據(jù)不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗； ● 通過訓(xùn)練，使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度更好的服務(wù)客戶。 ● 樹立銀行的優(yōu)秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會價值。
授課對象：銀行網(wǎng)點主管、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面服務(wù)人員
講師：崔海芳
?服務(wù)項目親民，打造客戶的金融“百度” ?銀行品牌印象重塑，老客變“老鐵”。 ?營銷線上線下溝通無限，業(yè)績產(chǎn)能爆增。
授課對象：各支行行長、對公客戶經(jīng)理
講師：胡如意
● 透視不同客群的心理，了解真正的關(guān)注點和需求 ● 學(xué)習(xí)經(jīng)典營銷案例，解決思路和最佳做法 ● 掌握營銷流程、拜訪客戶流程、異議處理3大營銷技巧，用技巧提升產(chǎn)能 ● 學(xué)習(xí)KYC、SPIN、FABE快速提升對公拜訪、挖掘客戶需求與跟進(jìn)的能力
授課對象：對公業(yè)務(wù)初、中級客戶經(jīng)理
講師：胡如意
● 職責(zé)厘清：明確網(wǎng)員崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷、管理三模塊的職責(zé)與交集 ● 流程固化：系統(tǒng)學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理、柜員服務(wù)七步曲 ● 營銷模式：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理必須掌握廳堂微沙龍營銷模式、電話營銷模式等 ● 思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維 ● 技能提升：掌握客戶識別、需求挖掘、產(chǎn)品營銷、異議處理、交易促成
授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、高低柜員等
講師：胡如意
● 樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識，準(zhǔn)確識別客戶需求，精準(zhǔn)營銷 ● 流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧，廳堂一體化加速業(yè)績落地 ● 網(wǎng)點建設(shè)：改善網(wǎng)點目前現(xiàn)狀，增強(qiáng)客戶體驗，打開外拓營銷新思路 ● 落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理等
講師：胡如意
1. 撬動開門紅的3個關(guān)鍵方法。 2. 業(yè)績倍增的7個步驟。
授課對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
講師：胡如意
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進(jìn)路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進(jìn)行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進(jìn)行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護(hù)流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團(tuán)隊。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進(jìn)行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：桑博
圍繞“一個中心” 以服務(wù)中小客戶為中心 加強(qiáng)“兩項互動” “銀企合作，互為伙伴”的互動策略 “公司金融、個人金融”的聯(lián)動銷售 開拓“三大創(chuàng)新” 服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、 流程創(chuàng)新 實現(xiàn)“四個提升” 基礎(chǔ)客戶提升、 網(wǎng)點存款貢獻(xiàn)度提升、 網(wǎng)點公司金融服務(wù)能力提升 、客戶服務(wù)效率和滿意度提升
授課對象：導(dǎo)入網(wǎng)點支行行長、對公客戶經(jīng)理（人數(shù)限制在12-24人）
講師：桑博
1) 總體目標(biāo)：實現(xiàn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點基礎(chǔ)管理，優(yōu)化現(xiàn)場管理流程， 打造軟硬件標(biāo)桿化的網(wǎng)點運營平臺，提升網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)運行效率 2) 項目分目標(biāo)： 員工行為標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場設(shè)備管理規(guī)范化 網(wǎng)點物料管理可視化 網(wǎng)點運營管理制度可量化網(wǎng)點環(huán)境管理持續(xù)化
授課對象：銀行網(wǎng)點員工
講師：汪建基
梳理流程，建立長效營銷管理機(jī)制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：汪建基
結(jié)合新法下業(yè)務(wù)案例真實落地，貼近實際工作，為更多的條線人員解決切實的問題。
授課對象：信貸業(yè)務(wù)條線及相關(guān)業(yè)務(wù)人員
講師：王婻默
案例貴在實用實際，結(jié)合網(wǎng)點柜面實際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會用到實際業(yè)務(wù)中。
授課對象：支付結(jié)算條線人員
講師：王婻默
案例貴在實用實際，結(jié)合網(wǎng)點柜面實際業(yè)務(wù)； 重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會用到實際業(yè)務(wù)中。
授課對象：支付結(jié)算條線員工
講師：王婻默
案例貴在實用實際，結(jié)合網(wǎng)點柜面實際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會用到實際業(yè)務(wù)中。
授課對象：網(wǎng)點支行長
講師：王婻默
案例貴在實用實際，結(jié)合網(wǎng)點柜面實際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會用到實際業(yè)務(wù)中。
授課對象：負(fù)責(zé)特殊人群支取和長短款處理和印鑒處理業(yè)務(wù)人員
講師：王婻默
零售綜合、對公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標(biāo)營銷、銀保營銷、信用卡專項、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個人消費貸
成都市
銀行對公信貸營銷、對公客戶經(jīng)理技能提升、企業(yè)財務(wù)報表分析、信貸風(fēng)險管理、對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理、普惠業(yè)務(wù)管理營銷等
西安市
聚焦銀行重點指標(biāo)（存款、保險、普惠、商戶等）的輔導(dǎo)與營銷，
成都市
零售轉(zhuǎn)型、開門紅營銷、存款營銷、銀保營銷、普惠營銷、三農(nóng)信貸、個人消費貸
南寧市
AI營銷應(yīng)用、大客戶開發(fā)、渠道開發(fā)、經(jīng)銷商開發(fā)、經(jīng)銷商經(jīng)營升級、銷售技巧、AI工具在營銷應(yīng)用、商務(wù)談判、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、消費者洞察、營銷系統(tǒng)建設(shè)與高效運營
廣州市
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