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吳娥·高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶營(yíng)銷》《門店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。 →在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷售、服務(wù)崗開(kāi)發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
268

【吳娥老師】8月16日給北京亦莊集團(tuán)分享《物業(yè)管理能力提升》課程圓滿結(jié)束！

2025-08-20 17:03:39

瀏覽次數(shù)486

本次課程緊扣政務(wù)與后勤服務(wù)中的真實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)深度研討和實(shí)戰(zhàn)演練，帶領(lǐng)學(xué)員共同梳理服務(wù)流程、提煉關(guān)鍵話術(shù)、優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制，最終輸出一套高度貼合實(shí)際、可立即應(yīng)用的場(chǎng)景化服務(wù)方案與溝通指南。連續(xù)三次受邀，不僅體現(xiàn)了客戶對(duì)吳老師專業(yè)能力與課程實(shí)效的高度認(rèn)可，更彰顯了場(chǎng)景化培訓(xùn)對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的顯著價(jià)值。吳娥老師始終致力于用場(chǎng)景化賦能助力企業(yè)打造極致服務(wù)體驗(yàn)，用共創(chuàng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)