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2025-05-30 10:49:06
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5月28日，知名服務(wù)文化與創(chuàng)新專家吳娥老師，為蘇州高新旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司帶來一場(chǎng)思想盛宴——《向胖東來學(xué)習(xí)服務(wù)文化和服務(wù)創(chuàng)新》課程圓滿落幕！
課程深度解碼胖東來現(xiàn)象級(jí)服務(wù)背后的核心密碼——極致利他的文化基因、賦能員工的管理哲學(xué)、超越預(yù)期的創(chuàng)新實(shí)踐。吳娥老師緊密結(jié)合文旅行業(yè)特性，剖析當(dāng)前服務(wù)升級(jí)的痛點(diǎn)與機(jī)遇，引導(dǎo)學(xué)員思考：如何將胖東來的“真心”與“細(xì)節(jié)”融入旅游服務(wù)場(chǎng)景？如何激發(fā)一線員工的服務(wù)自驅(qū)力與創(chuàng)造力？
通過生動(dòng)案例解析、沉浸式研討與實(shí)戰(zhàn)工具演練，學(xué)員們不僅深刻理解了服務(wù)文化的底層邏輯，更掌握了打造差異化服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建口碑傳播鏈、驅(qū)動(dòng)服務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新的具體路徑?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)踴躍，思維碰撞激烈，多位學(xué)員表示深受啟發(fā)，點(diǎn)燃了重塑服務(wù)價(jià)值、提升游客滿意度的強(qiáng)烈意愿與行動(dòng)力！
此次課程，不僅是一次知識(shí)傳遞，更是一次服務(wù)理念的深度喚醒！吳娥老師團(tuán)隊(duì)將持續(xù)助力蘇州高新文旅，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)溫度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造長(zhǎng)三角文旅服務(wù)新標(biāo)桿！
高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀
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