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2025-05-23 17:24:42
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【賦能專業(yè)人才 服務(wù)驅(qū)動未來】吳娥老師《服贏未來》課程圓滿收官！
5月18日，知名服務(wù)效能提升專家吳娥老師受邀走進閎康技術(shù)檢測（上海）有限公司，為技術(shù)骨干團隊帶來《服贏未來——專業(yè)技術(shù)型人員服務(wù)意識與服務(wù)溝通》專題培訓(xùn)，通過沉浸式教學(xué)助力企業(yè)服務(wù)升級。
課程聚焦"技術(shù)+服務(wù)"雙核能力建設(shè)，吳娥老師以"服務(wù)價值鏈重塑"為切入點，系統(tǒng)解析客戶需求洞察、服務(wù)溝通策略、情緒管理與沖突化解等核心模塊。通過真實案例復(fù)盤、場景沙盤推演及"一對一"溝通實戰(zhàn)模擬，引導(dǎo)學(xué)員突破技術(shù)思維定式，掌握將專業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)價值的黃金路徑?，F(xiàn)場互動頻頻，角色互換演練與即時反饋機制讓學(xué)員在思維碰撞中實現(xiàn)認知躍遷，多維度工具包更助力技術(shù)團隊構(gòu)建標準化服務(wù)體系。
高級客戶服務(wù)管理專家
擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀
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