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吳娥·高級客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
268

最新案例

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【吳娥老師】3月18日走進(jìn)國網(wǎng)黑龍江省電力鶴崗供電公司分享《電力營銷服務(wù)發(fā)展與趨勢》課程圓滿結(jié)束！

2025-03-31 18:41:42

02

【吳娥老師】3月11日走進(jìn)東莞慕思公司分享《以“用戶體驗為導(dǎo)向”用戶思維與服務(wù)行為實戰(zhàn)》課程！

2025-03-31 18:40:43

03

【吳娥老師】3月10日走進(jìn)安徽省能源集團(tuán)傾情演繹《雙碳目標(biāo)下能源行業(yè)發(fā)展趨勢》課程圓滿結(jié)束！

2025-03-31 18:39:09

04

【吳娥老師】3月8日走進(jìn)四川郎酒股份分享《服贏未來 ——酒業(yè)電商與客服服務(wù)溝通與服務(wù)場景處理實戰(zhàn)》！

2025-03-31 18:38:16

05

【吳娥老師】12月23日走進(jìn)山東某煙草公司分享《以“客戶體驗”為導(dǎo)向的服務(wù)洞察與營銷轉(zhuǎn)化能力訓(xùn)練》！

2024-12-24 15:59:34

06

【吳娥老師】12月19日走進(jìn)中國郵政集團(tuán)某分公司分享《贏戰(zhàn)山河™——大客戶營銷全景策略地圖》課程！

2024-12-23 11:49:03

07

【吳娥老師】12月11日至13日，走進(jìn)國網(wǎng)遼寧省電力某供電公司分享《卓越班組綜合管理能力提升》課程。

2024-12-23 11:47:21

08

【吳娥老師】11月22日走進(jìn)北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司分享《卓越物業(yè)服務(wù)意識與溝通投訴處理實戰(zhàn)》課程！

2024-11-25 15:01:37

09

【吳娥老師】11月16-17日走進(jìn)臺州某電動車總部分享《客服與售后服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧》課程圓滿結(jié)束！

2024-11-20 15:08:53

10

【吳娥老師】11月12日于中移在線服務(wù)有限公司河南分公司分享《基于用戶體驗的滿意度提升工作坊》課程！

2024-11-20 15:05:36

11

【吳娥老師】11月11日走進(jìn)國網(wǎng)某供電公司分享《新一輪電力市場化改革的思考》課程圓滿結(jié)束！

2024-11-17 10:28:17

12

【吳娥老師】11月7日走進(jìn)銀川某電力公司分享《黨的二十屆三中全會后電力市場化改革與能源新趨勢》課程。

2024-11-17 10:27:19

13

【吳娥老師】11月2日于上海市第六人民醫(yī)院分享《醫(yī)療團(tuán)隊“內(nèi)部用戶”服務(wù)意識與服務(wù)體驗》課程結(jié)束。

2024-11-17 10:23:48

14

【吳娥老師】于10月25日走進(jìn)寧波泰康腦科醫(yī)院分享《服贏未來——醫(yī)療團(tuán)隊服務(wù)思維與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》。

2024-10-28 20:20:59

15

【吳娥老師】10月24日走進(jìn)平安保險某分公司分享用戶思維——以用戶思維為導(dǎo)向的服務(wù)體驗設(shè)計》課程。

2024-10-28 20:18:47

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吳娥

高級客戶服務(wù)管理專家

擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷/投訴處理/高效溝通/服務(wù)禮儀

最新案例

【吳娥老師】8月27日為中海油能源公司分享《政企大客戶營銷——策略、技巧與實戰(zhàn)案例》專題培訓(xùn)！

【吳娥老師】8月21日為青島某新區(qū)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶來《市政熱線客服服務(wù)溝通與投訴處理能力提升》課程！

【吳娥老師】8月19日為某知名智慧能源軟件科技公司分享《電力市場改革下能源企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展》專題課程！

【吳娥老師】8月16日給北京亦莊集團(tuán)分享《物業(yè)管理能力提升》課程圓滿結(jié)束！

【吳娥老師】8月7日給國網(wǎng)吉林省電力有限公司松原市城郊供電公司分享《職業(yè)發(fā)展路徑與模型》第一期課程！

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