1.提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)中客戶(hù)經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。<br />2.認(rèn)識(shí)客戶(hù)：了解客戶(hù)的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維。<br />4.技能提升：掌握電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶(hù)維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.借鑒模式：通過(guò)了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶(hù)的激活模式。<br />2.學(xué)習(xí)語(yǔ)術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對(duì)公零余額基礎(chǔ)戶(hù)、個(gè)人休眠客戶(hù)、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等實(shí)用語(yǔ)術(shù)。<br />3.掌握工具：掌握客戶(hù)信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進(jìn)法等行之有效的工具。<br />4.提升業(yè)績(jī)：通過(guò)激活休眠客戶(hù)，篩選出高品質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)拜訪與維護(hù)，放大客戶(hù)價(jià)值貢獻(xiàn)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
1.提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等，提高對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)。<br />2.認(rèn)識(shí)客戶(hù)：了解客戶(hù)的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維。<br />4.營(yíng)銷(xiāo)鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，掌握營(yíng)銷(xiāo)六大模式，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)無(wú)盲區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶(hù)維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。<br /><br />
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
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某總行副行長(zhǎng)說(shuō)：“做零售銀行的人，不考慮未來(lái)，是要留罵名的。”“零售銀行是團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，是整體，是集中化，整個(gè)零售銀行就是一張?zhí)珮O圖，無(wú)法切割和解構(gòu)。”當(dāng)下推崇西方管理的今天，為什么該行長(zhǎng)提出如此言論，里面又蘊(yùn)含著什么道理呢？ 本課程以中國(guó)傳統(tǒng)文化的智慧為根基，融合西方的管理科學(xué)、行為心理學(xué)；IBM等咨詢(xún)公司的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)等，令學(xué)習(xí)者有如下收獲： 1. 自我疏導(dǎo)：正確的面對(duì)工作與生活壓力，看透外像與內(nèi)心的關(guān)系，由對(duì)境生心到境隨心轉(zhuǎn)，做到八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮。得到人生大智慧與大自在。 2. 修身正人：管理者的最大問(wèn)題是看不到自己的問(wèn)題。行有不得反求諸己，從自身尋找管理問(wèn)題的根源，正人先正己，正己自正人。 3. 東西相融：僅依靠自覺(jué)需待以時(shí)日，寄希望嚴(yán)格法治又補(bǔ)漏不及，銀行不同于純粹的企業(yè)，又有別于政府單位，所以網(wǎng)點(diǎn)治理需要東西相融，文化氛圍與科學(xué)制度并軌運(yùn)行，僅賴(lài)一項(xiàng)必有偏頗，若人格魅力加之科學(xué)制度，相信一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能勢(shì)必最大化。 4. 調(diào)兵遣將：一位管理大師說(shuō)過(guò)：“把自己累的吐血的行長(zhǎng)不是好行長(zhǎng)，而是有本事讓員工自動(dòng)自發(fā)的累的吐血”。戰(zhàn)爭(zhēng)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，作為行長(zhǎng)，整合資源取長(zhǎng)補(bǔ)短是必修功課，認(rèn)真梳理每一個(gè)員工的崗位職責(zé)和流程，讓其產(chǎn)能最大化。掌握銀行中三大營(yíng)銷(xiāo)崗位應(yīng)該如何配合，如何聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈。 5. 流程管理：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何巡檢廳堂？使用那些工具來(lái)評(píng)價(jià)大堂經(jīng)理、柜員等工作的好壞，如何塑造榜樣的力量來(lái)鼓舞士氣？本章節(jié)通過(guò)具體的流程表單教會(huì)網(wǎng)點(diǎn)管理者如何規(guī)范流程。 6. 員工激勵(lì)：能夠來(lái)銀行工作的，多數(shù)家庭條件都是不錯(cuò)的，在這種情況下，物質(zhì)激勵(lì)越來(lái)越收效甚微，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，該如何利用非物質(zhì)的手段激勵(lì)員工呢？ 7. 目標(biāo)管理：多數(shù)管理者僅盯目標(biāo)不看過(guò)程，導(dǎo)致員工遇到營(yíng)銷(xiāo)難題時(shí)一籌莫展求助無(wú)門(mén)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是員工的第一教練，過(guò)程管理是目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的根基。投訴處理：營(yíng)銷(xiāo)做得好和壞都少不了煩惱，某行的基金銷(xiāo)售名列前茅，大量的客戶(hù)勢(shì)必有漲有跌，面對(duì)大量的投訴的客戶(hù)，該如何處理？本章節(jié)將會(huì)學(xué)習(xí)到投訴處理五步法。
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1.有效降低高凈值客戶(hù)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)而導(dǎo)致的客戶(hù)流失。 2．了解銀行高凈值客戶(hù)的心理特征與行為模式。了解客戶(hù)的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學(xué)習(xí)接觸高凈值客戶(hù)的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營(yíng)銷(xiāo)人員由傳統(tǒng)推銷(xiāo)向人性營(yíng)銷(xiāo)的蛻變。 5．掌握實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能。
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銀行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)倍增/私行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/開(kāi)門(mén)紅/銀行沙龍/休眠客戶(hù)激活/新增客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式
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