? 了解新時代銀行的發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀 ? 正確認知服務的本質(zhì)樹立正確服務心態(tài) ? 掌握客戶消費心理與服務需求 ? 掌握不同情境下的服務規(guī)范要求
授課對象：中高層領導人或管理者
1.了解智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后職能的變化 2.分析不同情境的服務現(xiàn)狀的困惑 3.通過演練感情服務認知與意識； 4.掌握智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務管理策略
授課對象：中高層領導人或管理者
● 網(wǎng)點環(huán)境改善，達到6S標準化（參考星級網(wǎng)點標準） ● 實現(xiàn)柜面及大堂服務規(guī)范“7步曲”標準化，樹銀行品牌形象 ● 打造標準化晨會，并導入營銷情景演練環(huán)節(jié)，加強營銷訓練 ● 網(wǎng)點營銷氛圍創(chuàng)建，做到全員開口營銷，并實現(xiàn)全員聯(lián)動營銷 ● 提升關鍵崗位主動開口營銷能力,如理財經(jīng)理崗，實現(xiàn)整體網(wǎng)點銷售業(yè)績提升 ● 為員工量身定制標準化營銷話術 ● 為理財/客戶經(jīng)理量身定制標準化電話營銷話術，提升員工電話營銷能力 ● 特殊應急事件及投訴抱怨處理方案的講解
授課對象：中高層領導人或管理者
１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；
授課對象：中高層領導人或管理者
1.幫助學員樹立良好職業(yè)心態(tài)、構建正確職業(yè)化思維模式 2.學會正確運用職場溝通技巧、禮儀知識等方法技巧 3.通過學習找到自身存在的問題和差距，促以提升 4.掌握服務的標準與服務規(guī)范 5.掌握職場的溝通與工作技能
授課對象：中高層領導人或管理者
1、解讀銀行投訴案例類型； 2、了解銀行業(yè)投訴現(xiàn)狀與困惑； 3、分析客戶投訴心理訴求與期望； 4、管理情緒，避免投訴的發(fā)生； 5、掌握客戶高效處理客戶投訴流程與方法； 6、掌握不同性格客戶的處理與應對方法；
授課對象：中高層領導人或管理者
1．服務禮儀：掌握待客接物的標準服務禮儀，提高職業(yè)形象素養(yǎng) 2．營銷技能：掌握服務營銷技能與方法
授課對象：中高層領導人或管理者
1.了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向與發(fā)展趨勢； 2.正確認知管理角色定位 3.正確服務認知與意識； 4.掌握智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務運營管理策略
授課對象：中高層領導人或管理者
傳統(tǒng)旺季營銷困境探索與轉(zhuǎn)型趨勢解析 旺季營銷銀行營銷策略分析
授課對象：中高層領導人或管理者
１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)； ２.掌握客戶經(jīng)理常見商務情境中應有的商務禮儀； 3.掌握大客戶溝通的技巧方法；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、正確認知當前銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的趨勢與要求 2、提升對客戶的正確認知與了解，掌握外拓的營銷服務技巧； 3、通過營銷定位、流程梳理、方案組合來確立正確的營銷策略與方向； 4、學習并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧； 4、通過客戶分層分類管理，掌握與客戶關系管理的方法技巧； 5、引導塑造員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務營銷意識與職業(yè)化心態(tài)；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、正確認知當前銀行營銷思維與方法創(chuàng)新 2、掌握客戶精準營銷七步曲； 3、學習并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧； 4、掌握不同客群的營銷策略與方法； 5、掌握活動策劃與實施技巧；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、廳堂營銷氛圍的打造與布局設計； 2、梳理廳堂服務營銷流程，掌握廳堂客戶識別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介等營銷技巧； 3、掌握不同場景與不同類型客戶的服務營銷技巧與方法； 4、掌握短信發(fā)送、電話邀約與客戶面談技巧與方法； 5、掌握廳堂微沙龍與活動沙龍等營銷活動實施技巧； 6、掌握三量客戶之維護開發(fā)技巧；
授課對象：中高層領導人或管理者
1.掌握營銷工作中應有的商務禮儀； 2.掌握嫻熟的電話營銷技巧，提高銷售成效率；
授課對象：中高層領導人或管理者
1、樹立正確的服務營銷心態(tài) 2、掌握廳堂營銷氛圍的打造與布局設計； 3、梳理服務營銷流程，掌握客戶識別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介等技巧； 4、掌握不同場景與不同類型客戶的服務營銷技巧與方法；
授課對象：中高層領導人或管理者
1．幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 以商務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。了解商務禮儀的規(guī)范，幫助學員增強自信，從容應對各種社交場合； 2．運用人性心理掌握拜訪溝通技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
營銷人員的角色定位 電話銷售人員心態(tài)修煉 電話營銷技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
銀行網(wǎng)點營銷管理專家
擅長領域：網(wǎng)點管理/網(wǎng)點轉(zhuǎn)型/投訴處理/廳堂營銷/精細化管理/客戶關系/精準客戶營銷
