2025-05-29 16:41:58
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在利率市場化與同業(yè)競爭加劇的背景下，工商銀行客戶經(jīng)理亟需系統(tǒng)提升營銷能力與客戶關系管理技巧。本課程以“以客戶為中心”為核心理念，通過顧問式營銷策略、客戶分層分級管理、精準客戶識別與開發(fā)等模塊，幫助學員掌握從“信任建立”到“價值轉化”的全流程實戰(zhàn)技能。課程融合案例分析、情景模擬與互動演練，結合互聯(lián)網(wǎng)時代客戶心理洞察與數(shù)字化工具應用，強化客戶忠誠度與滿意度管理。
課程亮點：
營銷思維升級：解析客戶痛點，掌握“真誠溝通+價值傳遞”的雙輪驅動模式，提升轉化率與復購率。
客戶關系深耕：通過客戶分層、分群管理，制定差異化服務策略，實現(xiàn)存量客戶激活與增量客戶挖掘。
實戰(zhàn)工具賦能：涵蓋產(chǎn)品話術、異議處理、團隊協(xié)作等場景化技巧，助力業(yè)績突破。
課程成果：
學員反饋顯示，90%以上實現(xiàn)客戶維護效率提升30%，營銷任務完成率顯著提高。
案例分享表明，通過本課程培訓，某支行客戶存款增長超500萬元，客戶滿意度達98%。
適合人群：工商銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等一線營銷人員。
銀行營銷業(yè)績提升專家
擅長領域：開門紅、信貸業(yè)務營銷、信用卡業(yè)務營銷、存款業(yè)務營銷、網(wǎng)點服務、零售業(yè)務場景營銷等
