杜晶晶－《5A行長TM》版權課程發(fā)起人 《當責領導力TM》國際版權課程國內首批授權講師 《小景大愛TM-3微服務體系設計》版權課程發(fā)起人 日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師 中央電視臺特邀嘉賓 國家二級心理咨詢師 專注于網點轉型管理、網點負責人、運營經理團隊能力培養(yǎng) 全國多省農商行、城商行、農信社等多地區(qū)域指定合作老師 曾任：日資、韓資公司，科技公司、某教育集團深圳公司總經理、華南區(qū)業(yè)務總監(jiān) 出版作品：《銀行網點轉型之道：重新定義銀行網點》 ▲多家銀行總行指定合作老師：工商銀行總行、中國銀行總行、浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等 ▲多地省分行指定合作老師：工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行等 ▲多家分行指定合作老師：招商銀行、光大銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行等
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業(yè)經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。 以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，以客戶為導向的營銷是最直接也最有效的詮釋網點經營結果的評估工具。 互聯網時代的客戶營銷策略發(fā)生哪些轉變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統？ 針對不同客戶的營銷策略及營銷方法有哪些？ 在本堂課程中，以飛利浦科特勒的營銷理念為根本出發(fā)點，通過互聯網時代的網點營銷目標分解，客戶的深入剖析以及網點營銷策略的解讀，幫學員建立完善的網點營銷思維。
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任
課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 尤其是網點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的進步和發(fā)展方向。 但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象： 1．員工工作任務重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現狀，缺乏對行業(yè)的正確認識，無法樹立正確的工作價值觀； 2．工作時間長，生活緊張無緒，無暇正視自己的身體、情緒、能量等狀態(tài)，導致對人生、工作持消極悲觀態(tài)度，沒有采取積極的方法做出調整，樹立正確的三觀； 3．以上兩點導致忽視或缺乏良好的服務意識和觀念； 4．沒有準確理解自身的管理角色和定位，不善于團隊協作； 5．網點負責人不能有效激勵與輔導員工，使員工的個人潛力無法得到有效激發(fā)； 6．網點負責人業(yè)務能力極強，但卻忽略或無暇顧及網點管理； 7．在客戶要求越來越高的今天，不知道如何提升網點客戶的滿意度？ 8．團隊缺乏有效的銷售能力，制約了業(yè)務發(fā)展
授課對象：支行長長、網點經理、網點主任、運營主管等網點管理者
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網點負責人提出了更高的要求，網點負責人需要以職業(yè)經理人的身份來經營及管理網點，以實現預期利益。 以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，以客戶為導向的營銷是最直接也最有效的詮釋網點經營結果的評估工具。 互聯網時代的客戶營銷策略發(fā)生哪些轉變？ 如何建立以客戶為核心的營銷系統？ 針對不同客戶的營銷策略及營銷方法有哪些？
授課對象：支行長、副行長、網點負責人、網點主任、營銷條線人員
網點轉型及網點管理專家
擅長領域：網點管理/網點服務/網點轉型/網點負責人能力提升/運營主管能力提升
