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張濛－"職業(yè)化提升專家 高級心理咨詢師 幸福工作法執(zhí)行講師 時間管理效能提升講師 美國PD情緒管理認(rèn)證講師 中國國家認(rèn)證高級茶藝師 中國國家認(rèn)證高級禮儀講師 曾任：《城事》雜志社 雜志總編 曾任：正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān) 國家電網(wǎng)、宿州銀行、郵政儲蓄銀行、中國電信、山東齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)等企業(yè)長期特邀講師
職場禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務(wù)技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)，對于職場禮儀培訓(xùn)的忽略，會直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。 而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門檻”的建設(shè)，但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強(qiáng)調(diào)形式，對銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足，培訓(xùn)之后落地跟進(jìn)不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效不顯著。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓(xùn)浮于表面的問題，針對銀行不同崗位的服務(wù)，把禮儀與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)于營銷相結(jié)合，通過禮儀培訓(xùn)落地服務(wù)提升銀行的服務(wù)力跟核心競爭力。授課注重實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效，注重長效，全程貫穿“我講你聽，我做你看，你做我評，反復(fù)演練，情景模擬，即時處理”使禮儀落到實(shí)處，體現(xiàn)禮儀服務(wù)競爭力。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
大堂經(jīng)理是支行營業(yè)廳的靈魂，直接負(fù)責(zé)運(yùn)行現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)與下一個流程的無縫對接，提高支行轉(zhuǎn)型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經(jīng)理對支行成功轉(zhuǎn)型具有重要的意義。 因此，大堂經(jīng)理的培訓(xùn)就尤為重要，通過服務(wù)力的提升，大堂經(jīng)理服務(wù)流程的培訓(xùn)，職責(zé)的培訓(xùn)，重塑大堂經(jīng)理的職業(yè)形象，提升郵政儲蓄的整體形象。
授課對象：大堂經(jīng)理
國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競爭，禮儀服務(wù)更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導(dǎo)，尤為重要。
授課對象：企業(yè)管理人員、在職人員
體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)效能提升專家
擅長領(lǐng)域：優(yōu)化服務(wù)流程/提升客戶體驗(yàn)/體驗(yàn)創(chuàng)值/商務(wù)禮儀/溝通表達(dá)/情緒壓力管理/職業(yè)素養(yǎng)
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