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劉智剛－15年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗 曾任：中國建設(shè)銀行某支行行長 曾任：太平人壽總公司銀行保險部培訓(xùn)經(jīng)理 主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行等銀行的《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》、《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧》《網(wǎng)點負責(zé)人綜合技能提升》、《支行長綜合管理能力修煉》、《運營主管（內(nèi)勤行長）綜合管理能力修煉提升》等培訓(xùn)項目 ——專注于網(wǎng)點營銷管理、網(wǎng)點負責(zé)人、運營經(jīng)理團隊能力培養(yǎng)
作為零售銀行個金業(yè)務(wù)營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■ 銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做? ■ “你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風(fēng)險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買； ■ “保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品； ■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
授課對象：零售銀行支行行長、理財經(jīng)理
作為零售銀行個金業(yè)務(wù)營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■ 銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低! ■ 客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做? ■ “你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風(fēng)險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買； ■ “保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品； ■ 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈! ■ “其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
授課對象：零售銀行支行行長、理財經(jīng)理
銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點。 通過對大量營業(yè)廳的調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境，柜員服務(wù)規(guī)范，突發(fā)事件的應(yīng)對和安全管理等方面出發(fā)，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。 銀行營業(yè)廳服務(wù)管理課程，包括銀行營業(yè)廳基礎(chǔ)知識，環(huán)境設(shè)計，服務(wù)管理，柜員服務(wù)規(guī)范，柜臺管理，以及投訴管理，突發(fā)事件管理，營銷管理幾方面的內(nèi)容。以柜員服務(wù)禮儀規(guī)范為核心，以突發(fā)事件安全管理為升華，以營業(yè)廳營銷管理為結(jié)束。全面提升銀行網(wǎng)點管理人員的綜合管理能力
授課對象：零售銀行支行行長、理財經(jīng)理
銀行營銷管理專家
擅長領(lǐng)域：個金營銷/網(wǎng)點營銷/保險營銷/客戶關(guān)系管理/營銷心理學(xué)/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力
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