● 人員針對性：針對廳堂服務人員主動服務意識、廳堂營銷技巧及服務流程優(yōu)化、投訴處理 ● 能力針對性：針對服務觸點，尤其是柜面服務能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力、投訴處理能力上精準提升
授課對象：中高層領導人或管理者
● 人員針對性：針對大堂經理、一線營銷人員，提高基層銷售人員主動服務意識、廳堂營銷技巧及服務流程優(yōu)化 ● 職責針對性：針對基層銷售人員的崗位職責，系統(tǒng)梳理服務、營銷的職責與交集 ● 能力針對性：針對服務觸點，尤其是柜面服務能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力上精準提升 ● 知識實戰(zhàn)性：課程內容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收 ● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經驗分享，等多種培訓形式
授課對象：中高層領導人或管理者
● 掌握不同場景下的服務禮儀 ● 提高對服務禮儀的重要性認知和主動性意識 ● 提高服務“情商”，熟悉不同場景下的客戶接待禮儀
授課對象：中高層領導人或管理者
● 掌握商務禮儀規(guī)范以及服務溝通技巧，體現高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉介紹、聯動營銷能力 ● 強化客戶異議處理及投訴防范能力
授課對象：中高層領導人或管理者
● 調整心態(tài)，由心出發(fā)；了解優(yōu)質服務的標準，強化客戶服務意識； ● 了解服務禮儀的意義，以及提升自我、銀行職業(yè)形象的方法技巧； ● 掌握高標準職業(yè)形象、銀行業(yè)考核標準、個人魅力成交技巧。
授課對象：中高層領導人或管理者
● 掌握掌握銀行業(yè)消費者權益保護的相關專業(yè)知識和要求 ● 提高對銀行業(yè)消費者權益保護重要性認知和主動意識 ● 熟悉銀行業(yè)消費者權益保護在銀行實際工作中的運用
授課對象：中高層領導人或管理者
● 人員針對性：針對大堂經理、一線營銷人員，轉變思維意識，認識到能力提升、思維變化的重要性 ● 知識實戰(zhàn)性：本課程內容側重儀容儀表、職業(yè)妝容、廳堂服務。讓學員掌握員工服務的形象標準、掌握銀行員工的崗位服務禮儀和服務流程、掌握銀行員工的日常廳堂服務禮儀標準，讓學員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
授課對象：中高層領導人或管理者
