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楊俊·職場效能提升專家

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗管理、業(yè)務(wù)市場等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長期與通信運營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機關(guān)、機械制造等多個行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進行服務(wù)體驗優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗萃取、服務(wù)營銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。近期部分服務(wù)項目：優(yōu)品國際服務(wù)營銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購、銷售、運營等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購買全流程觸點，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營銷中的核心痛點，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗實現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。云南省公司服務(wù)體驗創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗管理部開展了五期《體驗創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動，移動服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動的服務(wù)體驗已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標負責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營業(yè)廳排隊等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

常駐地
珠海市

課程
6 門

案例
209

主講課程

店面銷售秘籍

▲ 利用DISC工具，結(jié)合客戶類型，幫助學(xué)員掌控進店客戶快速識別與應(yīng)對技巧 ▲ 掌握招呼客戶、捕捉客戶關(guān)注，實現(xiàn)快速營銷的能力 ▲ 具備客戶需求挖掘與滿足的能力，掌握顧問式銷售、快樂銷售法、痛苦銷售法；結(jié)合實際銷售案例，提升店面家寬、終端和智能化產(chǎn)品銷量 ▲ 有效解答客戶異議，化解客戶疑惑與矛盾，提升店面NPS評價 ▲ 熟練運用多種促成交易的方法

銷售技巧

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

破解運營密碼

▲ 創(chuàng)新性引入廳店運營沙盤，利用游戲加體驗的方式，讓學(xué)員將課程所學(xué)運用到沙盤游戲中，幫助店面經(jīng)理快速掌握廳店經(jīng)營思路； ▲ 掌握友情營銷技巧，做好客戶忠誠度管理； ▲ 借鑒同行及跨行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，讓學(xué)員掌握廳店氛圍布置與營造的技巧； ▲ 將廳店運營與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，掌握公眾號和微信運營技巧、提升客戶群活躍度； ▲ 熟練掌握專業(yè)銷售技巧，提升營業(yè)廳商品銷量。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

金牌店長訓(xùn)練營

▲ 結(jié)合市場一線優(yōu)秀案例，向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。 ▲ 讓店面宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合，掌握公眾號和微信運營技巧，實現(xiàn)店面宣傳2.0。 ▲ 掌握店面布場和陳列的核心關(guān)鍵點，做好動線設(shè)計和觸點管理。 ▲ 通過有效分區(qū)和冷熱區(qū)管理，實現(xiàn)店面效能最大化。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

店面活動宣傳營銷技巧

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

職場溝通表達訓(xùn)練營

● 表達提升：通過針對性訓(xùn)練，提升學(xué)員在公眾場合、競賽活動中的語言表達與內(nèi)容呈現(xiàn)的能力。 ● 邏輯清晰：輔以溝通邏輯整理工具，幫助學(xué)員快速理清表達內(nèi)容間內(nèi)在的邏輯關(guān)系。 ● 內(nèi)容吸引：運用戲劇化的呈現(xiàn)技巧，使內(nèi)容更加通俗易懂，同時能夠更快的抓住聽眾的注意力和興趣點。 ● 消除緊張：通過課堂演練，提升學(xué)員綜合心理素質(zhì)，降低在公眾場合表達時的緊張感。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

員工職業(yè)心態(tài)修煉

● 掌握積極主動的心態(tài)，用正向思維去看待工作或生活中遇到的挑戰(zhàn)和困難。 ● 合理有效管理時間，掌握提升效率的方法。 ● 正確看到工作中遇到的競爭，掌握雙贏思維。 ● 掌握有效溝通的技巧，避開溝通陷阱。

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

楊俊

職場效能提升專家

擅長領(lǐng)域：管理技能提升/執(zhí)行力/心態(tài)激勵/服務(wù)提升/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/演講表達……

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楊俊·職場效能提升專家