蔡柏玉·體驗設(shè)計創(chuàng)新教練
蔡老師專注于創(chuàng)新思維訓練16年,致力于將思維工具融入人才培養(yǎng)中,激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長,為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國銀行、平安銀行、京東物流、國家電網(wǎng)等300+企業(yè),累計培訓場次超2000+場,學員超10000+人,課程好評率達97%,是一位名副其實的創(chuàng)新思維人才賦能教練。
→曾:為平安財險打造《用戶精細化運營管理》項目
<成果>:輸出“用戶精細化運營”系統(tǒng)方案,助力平安財險提升用戶體驗、擴大用戶口碑、降低用戶投訴、提升用戶紅利。
→曾:為招商證券打造【U型思考本質(zhì)解決】項目
<成果>:項目分為五期實施,引導各組學員研討產(chǎn)出《解決問題的方案》,為招商證券提供了“本質(zhì)思考、邏輯解決問題”的理論和方法。
→曾:為世界500強制造企業(yè)——振華重工打造【管理創(chuàng)新】項目
<成果>:項目分為五期實施,包括中層管理者、基層管理者、骨干員工等,引導學員分別孵化出《產(chǎn)品創(chuàng)新方案》、《流程創(chuàng)新方案》、《技術(shù)創(chuàng)新方案》、《服務(wù)創(chuàng)新方案》等,為世界五百強制造業(yè)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新迭代提供了堅實、有力的創(chuàng)新方案和流程指導等。
→曾:為航空航天打造【技術(shù)創(chuàng)新】項目
<成果>:幫助每組學員孵化出一份《技術(shù)創(chuàng)新方案》,切實解決航空航天的產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。
→曾:為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗席》項目
<成果>:將創(chuàng)新思維與服務(wù)體驗合二為一,用極致的服務(wù)打造品牌口碑,助力物流客服投訴解決率提升3%,月度上線采納率7.7%。同時,為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。
→曾:為招商銀行北京分行打造【創(chuàng)新思維營銷賦能訓練營】
<成果>:助力員工業(yè)務(wù)績效年度人均增長率10%,實現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績創(chuàng)新,并持續(xù)為招商銀行信用卡中心(總部)輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才,累計300+人。