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2025-04-29 10:01:10
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錢俊老師用「體驗(yàn)創(chuàng)值畫布」重塑客戶服務(wù)，助力銀行實(shí)現(xiàn)投訴預(yù)防與服務(wù)創(chuàng)新
?體驗(yàn)創(chuàng)值畫布體驗(yàn)式課堂：沉浸式引導(dǎo)學(xué)員共創(chuàng)，將理論轉(zhuǎn)化為可落地方案
?實(shí)戰(zhàn)成果導(dǎo)向：現(xiàn)場產(chǎn)出客群分析+預(yù)防策略+創(chuàng)新方案，即學(xué)即用
在“培訓(xùn)疲勞”的前提下，錢老師通過體驗(yàn)創(chuàng)值畫布，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行投訴方案共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新，給行方帶來耳目一新的體驗(yàn)，獲得一致好評。現(xiàn)場產(chǎn)出針對高客、代發(fā)、老年、商戶等典型客群的需求分析，針對銀行高頻投訴場景（卡限額爭議、大額取款未預(yù)約、工資到賬不及時、資費(fèi)變動爭議、零錢兌換等），現(xiàn)場產(chǎn)出場景化應(yīng)對方案，降低客訴風(fēng)險，提升服務(wù)韌性。圍繞“低成本、高感知”原則，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新場景。課程結(jié)束行方第一時間表達(dá)對錢老師的認(rèn)同與感謝！
銀行服務(wù)營銷專家
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀/銀行禮儀/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)營銷/廳堂營銷/網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
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