崔海芳·金融消費者權(quán)益保護與服務(wù)效能專家
部分案例：
01-【消費者權(quán)益保護部分】
建設(shè)銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（11期）《消費者權(quán)益保護管理》（12期）
工商銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（8期）《消費者權(quán)益保護管理》（4期）
農(nóng)業(yè)銀行：《消費者權(quán)益保護管理》（13期）
中國銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（6期）《消費者權(quán)益保護管理》（5期）
農(nóng)商行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（11期）《消費者權(quán)益保護管理》（3期）
中信銀行：《消費者權(quán)益保護管理》（3期）
平安銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（10期）《消費者權(quán)益保護管理》（2期）
招商銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（3期）
中國郵政：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（22期）《消費者權(quán)益保護管理》（19期）
華夏銀行：《消費者權(quán)益保護管理》（4期）
浦發(fā)銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（3期）《消費者權(quán)益保護管理》（3期）
興業(yè)銀行：《消費者權(quán)益保護管理》（2期）
光大銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（3期）《消費者權(quán)益保護管理》（2期）
廣發(fā)銀行：《消費者權(quán)益保護與實戰(zhàn)》（9期）
02-【投訴處理部分案例】
中國郵政：《投訴處理與溝通技巧》（31期）
工商銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（11期）
建設(shè)銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》(13期)
農(nóng)商行/農(nóng)信：《客戶投訴處理與應(yīng)對》（5期）
浦發(fā)銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（3期）
興業(yè)銀行：《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)和客戶投訴處理》（3期）
中行銀行：《銀行投訴處理與應(yīng)對》（2期）
中信銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（2期）
渤海銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（3期）
廣發(fā)銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（4期）
03-【突發(fā)事件與輿情危機管理部分案例】
建設(shè)銀行：《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機管理》（3期)
農(nóng)業(yè)銀行：《網(wǎng)點突發(fā)事件與輿情危機管理》（8期）
平安銀行：《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機管理》（2期）
中國郵政：《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機管理》（11期）
招商銀行：《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機管理》（2期）
中信銀行：《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機管理》（3期）
恒豐銀行：《網(wǎng)點突發(fā)事件與輿情危機應(yīng)對》（2期）
浦發(fā)銀行：《網(wǎng)點突發(fā)事件與危機管理》（3期）
城商/農(nóng)商：《網(wǎng)點突發(fā)事件與輿情危機應(yīng)對》（23期）
近年線上課部分案例：200+小時，100+場
《從校園人到職場人的職場適應(yīng)與發(fā)展》21小時（10場）
《廳堂服務(wù)營銷綜合技能提升》27小時（12場）
《消費者權(quán)益保護與投訴處理》63小時（32場）
《網(wǎng)點綜合服務(wù)能力提升》24小時（8場）
《突發(fā)事件與輿情危機管理》43.5 小時(29場)
《溝通技巧與投訴處理》22小時（9場）
《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》11小時（5場）
4 月 16 日，崔海芳老師受邀為天津某銀行講授《“橫縱” 內(nèi)部服務(wù)機制，提高工作效率》公開課。課程中，崔老師以理論結(jié)合實踐，圍繞優(yōu)化跨部門協(xié)作、強化層級溝通等內(nèi)容，分享構(gòu)建高效 “橫縱” 服務(wù)機制的方法。學(xué)員們通過課程掌握流程優(yōu)化、協(xié)同增效策略，為提升銀行內(nèi)部運轉(zhuǎn)效能、促進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
